軟件是呼叫中心核心部分?
       現(xiàn)代通信系統(tǒng)技術、互聯(lián)網(wǎng)技術和交互式視頻信號系統(tǒng)的發(fā)展將作用于呼叫中心，使其向著智能化、個人化、多媒體化、網(wǎng)絡化、移動化發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)呼叫中心、多媒體呼叫中心以及虛擬呼叫中心在未來中國市場，也將隨著企業(yè)對呼叫中心認識程度的進一步提高、客戶關系管理市場及設備制造商的全力推動而得到推廣。未來的呼叫中心在性能、結構和應用等幾個方面發(fā)生質(zhì)的飛躍。從技術發(fā)展趨勢上看，未來的呼叫中心主要有兩個發(fā)展方向：呼叫中心進一步與WAP技術、ASR技術的結合產(chǎn)生的無線接入移動呼叫中心；呼叫中心的另一個技術發(fā)展方面是多媒體技術與基于Internet呼叫中心的融合。未來的呼叫中心將是基于語音、數(shù)據(jù)和視頻等信息技術，從而將使呼叫中心在功能上得以飛躍。交互式視頻通信對用戶端及通信網(wǎng)絡提出了較高的要求。目前中國國內(nèi)絕大多數(shù)地區(qū)的用戶尚不具備這一條件。由于基于Internet呼叫中心已有豐富的視頻圖像信息，隨著網(wǎng)絡建設的突飛猛進，在不久的將來中國將會實現(xiàn)全面的多媒體呼叫中心。