客戶(hù)互動(dòng)渠道管理客戶(hù)互動(dòng)渠道為客戶(hù)與企業(yè)交流的窗口，是企業(yè)與市場(chǎng)的接觸界面?，F(xiàn)在，通常提供多種交互式的通道。與傳統(tǒng)的面對(duì)面的互動(dòng)，電話訪問(wèn)，以現(xiàn)在流行的電子郵件，網(wǎng)頁(yè)或呼叫中心。多通道信息在客戶(hù)交互渠道管理集成的關(guān)鍵是。集成的含義有兩層：一層是指營(yíng)銷(xiāo)，電話銷(xiāo)售中心和呼叫中心客戶(hù)服務(wù)呼叫中心的功能設(shè)定。的意思是客戶(hù)通過(guò)電話，電子郵件或網(wǎng)絡(luò)，或二層，或面對(duì)面接觸。該系統(tǒng)可以集成在分布式實(shí)時(shí)多通道信息。
      渠道整合將使企業(yè)與客戶(hù)溝通，接收到一個(gè)全面的客戶(hù)服務(wù)中心，營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售，服務(wù)等部門(mén)實(shí)現(xiàn)新的客戶(hù)數(shù)據(jù)信息的共享，并結(jié)合面提供關(guān)懷和個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)，以提高效率和服務(wù)質(zhì)量?？蛻?hù)直接面對(duì)不同的部門(mén)，應(yīng)該知道自己處理問(wèn)題的部門(mén)，或各部門(mén)之間的相互推動(dòng)建設(shè)遇到的現(xiàn)象，或在不同的部門(mén)，在面對(duì)不同的接待員，多次調(diào)用相同的內(nèi)容需要不斷的重復(fù)。這些問(wèn)題的存在，使客戶(hù)公司失去信心。與企業(yè)的唯一結(jié)果是面向客戶(hù)的損失。多渠道整合的信息可以避免這些問(wèn)題。目前，交互渠道管理實(shí)現(xiàn)熱用戶(hù)建立一個(gè)新的呼叫中心系統(tǒng)。在過(guò)去，傳統(tǒng)的呼叫中心只連接與電話網(wǎng)絡(luò)。新的通信技術(shù)，呼叫中心計(jì)算機(jī)技術(shù)，通信技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和視頻技術(shù)中的一種，是一種能夠處理呼入/呼出電話，電子郵件，各種信息網(wǎng)綜合交通樞紐。