VOIP分布式呼叫中心是采用板卡或者接口網(wǎng)關來兼容PSTN作為呼入呼出線路，也就我們常見的普通電話線（或者數(shù)字中繼線路），然后通過Internet或者IP專網(wǎng)擴展座席端，這樣搭建的ip分布式呼叫中心，底層技術是純軟的，但是架構形式不是純軟的，這也是目前市場上的最主流的IP分布式呼叫中心。
呼入呼出話務統(tǒng)計：呼入/呼出次數(shù)、呼入/呼出話務量、呼入/呼出平均通話時間、接通率、呼損率等。
       排隊統(tǒng)計：ACD平均等待時間、ACD最長等待時間、占線率、放棄呼叫數(shù)、放棄率、平均放棄等待時間等。
       坐席工作統(tǒng)計：坐席振鈴次數(shù)、坐席平均應答速度、坐席登錄次數(shù)、坐席登錄時長、坐席離席次數(shù)、坐席離席時長、坐席主動掛機次數(shù)、坐席久振不接次數(shù)、坐席轉(zhuǎn)接次數(shù)、坐席通話時間等。 
       所有以上統(tǒng)計都可以根據(jù)時間或坐席人員等進行查詢，并可以生成柱狀圖、折線圖和餅圖，提供詳細數(shù)據(jù)查詢和EXCEL導出等功能。