據(jù)呼叫中心行業(yè)相關(guān)代表人士稱，現(xiàn)在國內(nèi)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展是不盡人意的。雖然自從2000年開始，呼叫中心可謂是一直在高速發(fā)展，甚至這種態(tài)勢持續(xù)了十年之久，但是就目前的形式來看，呼叫中心的發(fā)展是不容樂觀的。
呼叫中心的定義問題，很多人都覺得呼叫中心的定義不是很明確，到底什么是呼叫中心？呼叫中心是干什么的？這個問題困擾的不僅僅是對呼叫中心這個產(chǎn)品毫無了解的人群，還有一些對呼叫中心有或多或少了解的人，有些時候也會考慮這個問題。一些人認為呼叫中心就是撥打電話或者接聽電話、呼叫中心就是營銷系統(tǒng)；還有一些人認為呼叫中心是語音播報、錄音功能、外呼和接聽等相結(jié)合的一套軟件系統(tǒng)，其實以上觀點都不能說是錯，因為呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)的確實以上這些功能，當然了，呼叫中心絕不僅僅是以上這些功能，還有一些客戶關(guān)系管理、短信、報表、監(jiān)控等強大的功能，所以在對呼叫中心的定義都不是那么明確的狀況下，其發(fā)展不盡人意也是可以理解的。
