在上世紀(jì)九十年代，呼叫中心進(jìn)入中國，價錢真的得用昂貴來形容，一般只有金融、保險行業(yè)、政府或者企事業(yè)單位才能上的起，因為投入的成本至少要幾十萬，很多中小型企業(yè)是無法承受這個價錢的，因此也就形成了望而卻步的局面。
隨著傳統(tǒng)呼叫中心在中國逐漸的發(fā)展，市場上演變出很多其他類型的呼叫中心，尤其是近幾年出現(xiàn)的:托管型呼叫中心（租用型、云呼叫中心、虛擬型呼叫中心）、外包型呼叫中心、半托管型呼叫中心等，雖然類型越來越多，但是據(jù)市場使用率顯示，很大程度上還是受到眾多企業(yè)的歡迎的，而且企業(yè)的行業(yè)也是多種多樣的，這是企業(yè)需求和科學(xué)進(jìn)步以及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)共同作用下的產(chǎn)物。
預(yù)測呼叫中心未來的發(fā)展：根據(jù)呼叫中心系統(tǒng)在中國發(fā)展了這么多年和使用的情況預(yù)測呼叫中心將來的發(fā)展，我們有理由相信，很多企業(yè)初期會考慮租用型呼叫中心，當(dāng)坐席發(fā)展到一定數(shù)量之后，會考慮自建型呼叫中心即傳統(tǒng)的呼叫中心模式，這個趨勢必將成為將來呼叫中心發(fā)展的主流形式。
