呼叫中心本身具備的功能具有眾多差異化，這是根據(jù)不同的呼叫中心廠商決定的，因為廠商的不同，所以他們提供的呼叫中心系統(tǒng)的功能自然而然也就不會相同，否則還有什么競爭性可言呢，但是不同的廠商提供的系統(tǒng)的功能肯定是有相同之處的，大致包括如下：
外呼、接聽、轉(zhuǎn)接：這個沒什么噱頭，外呼、接聽以及轉(zhuǎn)接是呼叫中心的核心功能，廠商可以根據(jù)企業(yè)客戶的不同需求進(jìn)行相應(yīng)開通和設(shè)置。
通話記錄、錄音：這兩個功能是將客服的所有通話情況進(jìn)行記錄、錄音，有利于相關(guān)負(fù)責(zé)人后期進(jìn)行評估和決策，為其提供依據(jù)。
ivr語音功能：因為這個功能可以讓客戶在還沒有接聽電話的時候就先聽到一段自動語音的播報，所以可以快速的定位到相關(guān)客服接聽人員那里，縮短了客服與客戶的溝通時間，間接性節(jié)省人力，有助于客服減少工作量，提高其工作效率。
crm客戶關(guān)系管理：當(dāng)客戶撥打呼叫中心熱線電話時，電腦上有來電彈屏，這時候客服可以根據(jù)其與客戶溝通的情況及時記錄來電客戶的相關(guān)信息，有利于企業(yè)對客戶的管理。
呼叫中心還有很多其他的功能，比如：短信、批量外呼、語音群呼、報表、工單流轉(zhuǎn)等，想要了解更多，歡迎訪問http://pmdj3.cn/
