在這個互聯(lián)網(wǎng)“猖獗”的時代,幾乎每個產(chǎn)品都能夠或多或少的和互聯(lián)網(wǎng)關聯(lián)起來。呼叫中心系統(tǒng)這個對于任何企業(yè)都能夠帶來商機和利益的產(chǎn)品,是必須依托互聯(lián)網(wǎng)而發(fā)展的。
企業(yè)建立呼叫中心的過程簡單與否,取決于其選擇的呼叫中心方案:
租用型呼叫中心,又稱為托管型呼叫中心或者虛擬型呼叫中心:上線周期比較短,一般兩三天企業(yè)客戶就能夠正式使用。
自建型呼叫中心,上線周期比較長,尤其是一些大的項目,時間長的可能會達到幾年,時間短的一般是幾個月或者一年多,相較于租用型呼叫中心,周期還是很長的。
無論是呼叫中心的哪個方案,都必須依托于互聯(lián)網(wǎng)才可以進行,而網(wǎng)絡的好與壞,是直接影響客服通話質量的,尤其是客服人數(shù)比較多的企業(yè),對于客服只有幾個的公司,網(wǎng)絡的波動對于客戶的影響是可以忽略不計的,但是坐席多就要另當別論了。
企業(yè)如果想要保證呼叫中心系統(tǒng)能夠順暢的進行,前提必須保證網(wǎng)絡沒問題,因為呼叫中心系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)的。