隨著2014年的逝去，我們迎來了嶄新的2015，在新的一年里，相信各行各業(yè)都會有或多或少或大或小的變化，一些特殊的行業(yè)可能還會發(fā)生業(yè)務(wù)形式的轉(zhuǎn)變，呼叫中心肯定也不例外。對2015年呼叫中心的發(fā)展情況預(yù)測如下：
呼叫中心系統(tǒng)出現(xiàn)app版本
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)形式在潛移默化的往移動端轉(zhuǎn)移，所以呼叫中心建設(shè)者如果想要長此以往的繼續(xù)很好的向前發(fā)展，那么研制app版本是早晚的事兒。
系統(tǒng)與其他多媒體協(xié)同服務(wù)相融合
微信、webchat、在線系統(tǒng)等平臺發(fā)展的越來越好，相信在2015年必將與呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行融合，共同為客戶提供服務(wù)。
呼叫中心系統(tǒng)的功能將會更加完善
呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)在的功能已經(jīng)能夠滿足一般企業(yè)的需求了，但是隨著客戶對系統(tǒng)的要求逐漸提高，廠商也會將其種種需求在系統(tǒng)中一一完善的，尤其是現(xiàn)在很多企業(yè)對支付功能、視頻功能的需求比較迫切，所以相信在2015年，這些功能將會很普遍的出現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)中。
