提到呼叫中心，一般企業(yè)都不會(huì)陌生，但是提到呼叫中心線(xiàn)路，有些企業(yè)就該有盲區(qū)了，而任何一家企業(yè)想要建立呼叫中心系統(tǒng)，其線(xiàn)路問(wèn)題是必須要考慮的，所以針對(duì)呼叫中心線(xiàn)路這個(gè)問(wèn)題，著重介紹一下：
      企業(yè)建立呼叫中心，現(xiàn)在的線(xiàn)路無(wú)外乎就是四種：網(wǎng)絡(luò)電話(huà)線(xiàn)路即VOIP、數(shù)字中繼線(xiàn)即SDN/30B+D/E1、模擬電話(huà)線(xiàn)和IMS線(xiàn)路。
      網(wǎng)絡(luò)電話(huà)線(xiàn)路：是將模擬信號(hào)——數(shù)字化，以數(shù)據(jù)封包的形式在IP網(wǎng)絡(luò)上做實(shí)時(shí)傳遞；現(xiàn)在這種線(xiàn)路在呼叫中心廠(chǎng)商中應(yīng)用的已經(jīng)比較少了，除非是企業(yè)的客戶(hù)要求一定要采用這種線(xiàn)路，否則呼叫中心廠(chǎng)商是不會(huì)給客戶(hù)供應(yīng)這種線(xiàn)路的。
      數(shù)字中繼線(xiàn)：四個(gè)線(xiàn)路中，這種線(xiàn)路的應(yīng)用是最廣泛的，因?yàn)橐桓欣^線(xiàn)可以同時(shí)支持30路通話(huà)，在坐席規(guī)模比較大的企業(yè)中，其應(yīng)用最為普遍。
      模擬電話(huà)線(xiàn)：就是家庭用的固話(huà)線(xiàn)路，一根模擬電話(huà)線(xiàn)對(duì)應(yīng)一個(gè)號(hào)碼。此種線(xiàn)路在坐席比較少的企業(yè)中經(jīng)常會(huì)看到。
      IMS線(xiàn)路：基于SIP協(xié)議注冊(cè)核心網(wǎng)的線(xiàn)路；是運(yùn)營(yíng)商最新推出的。
      關(guān)于這個(gè)線(xiàn)路的問(wèn)題，還有一點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)的，無(wú)論采用什么線(xiàn)路，企業(yè)客戶(hù)自身如果有自己現(xiàn)有的線(xiàn)路都希望采用自己的，而呼叫中心廠(chǎng)商更愿意企業(yè)客戶(hù)用其線(xiàn)路，所以在這個(gè)線(xiàn)路使用哪一方的問(wèn)題上，必須要投入更多的時(shí)間去溝通和協(xié)調(diào)。