呼叫中心系統(tǒng)可自定義的內(nèi)容包括：內(nèi)容頁面、列表頁面、頁面布局、導入導出、用戶操作權(quán)限、報表等都可以根據(jù)客戶的具體情況進行自定義。
托管型呼叫中心（租用型呼叫中心）在目前中小企業(yè)中的應(yīng)用是非常廣泛的，它與自建型呼叫中心最大的差異就是后者可以根據(jù)客戶的要求進行定制開發(fā)，而它不可以，因為成本比較低，所以如果進行定制開發(fā)的話，成本回收是很困難的，雖然無法進行定制開發(fā)，但是可以根據(jù)客戶的需求進行自定義內(nèi)容開發(fā)，這對于大部分企業(yè)來說，滿足他們是足夠了。
內(nèi)容頁面自定義：內(nèi)容頁面的自定義對企業(yè)來時在自定義的內(nèi)容中是最重要的，因為客戶需要展現(xiàn)什么樣的內(nèi)容，是最核心的。
列表頁面自定義：不同的企業(yè)關(guān)心的重點是不一樣的，所以列表頁面的自定義根據(jù)企業(yè)的不同，定義亦是不同。
頁面布局自定義：關(guān)于頁面布局，企業(yè)根據(jù)對其重要性的模塊進行排序即可，比如：重要的模塊放在頁面上部，次要一些的就放在頁面的中間位置或者下部區(qū)域。
導入導出自定義：這里的自定義主要分為兩點：一點是對導入導出的格式進行自定義，另外一點是導入導出的條件篩選進行自定義。
用戶操作權(quán)限自定義：不同的用戶，操作權(quán)限是不一樣的，班長坐席和普通員工的權(quán)限一定是不同的。
報表自定義：報表的生成可以按照不同的條件進行自定義。
