縱觀任何一家企業(yè)，無論其屬于什么行業(yè)、公司性質(zhì)是私企還是外企，公司規(guī)模如何等等一系列情況，一般都有屬于自己的客服中心，而客服中心的真正載體就是呼叫中心系統(tǒng)，所以說呼叫中心是企業(yè)客服中心的標配。
企業(yè)通過客服中心——呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)什么呢？為什么眾多企業(yè)都有自己的客服中心呢？因為客服中心為企業(yè)帶來的益處是非常大的，企業(yè)通過客服中心外呼時，可以擴展眾多潛在商機，而這些潛在商機通過其公司專業(yè)的售前、銷售等溝通之后，很有可能變成其真正的客戶，長久發(fā)展下去那就是忠實客戶啊，將來為公司帶來的收益是不可估量的；企業(yè)通過客服中心接聽的情況也有很多，比如處理一些售后問題，售后問題很容易被企業(yè)忽略，但是其實這塊兒對企業(yè)來說也是重中之重，因為如果客戶發(fā)展出來了，而不處理好售后問題，那么是很容易流失掉的，相信這個現(xiàn)象是企業(yè)最不愿意看到的，畢竟發(fā)展一個客戶是很不容易的，要花費很多人的時間、精力、心血等，如果售后不好好處理，維護好與客戶的關(guān)系，那么結(jié)果是可想而知的了。
企業(yè)的客服中心（呼叫中心系統(tǒng)為核心）是能夠幫助企業(yè)增加商機，擴展客戶并且維護好與客戶關(guān)系的重要部分。
