對呼叫中心不了解的人,聽到呼叫中心這個詞語,首先想要的就是:呼叫中心不就是接電話打電話嘛,我相信很多人的第一反應都是這個,但其實你沒錯了,呼叫中心真的不僅僅是接打電話那么簡單的事情。
      呼叫中心的“背后”,有很多的技術人員在做支持,有很多數據在“說話”,是一個相對復雜的系統(tǒng)。
      一個呼叫中心平臺,如果想要正常運行,相關的技術開發(fā)團隊肯定是要有的,比如:有負責通話的,有負責計費的,有負責前端的開發(fā)的、有負責后期的整合交互,現(xiàn)在比較流行的就是與自媒體的結合,所以一個跟得上互聯(lián)網發(fā)展的公司,在呼叫中心的團隊里,肯定也會有專門負責新媒體與呼叫中心相結合的研發(fā)人員;呼叫中心之所以被很多大型或者中小型企業(yè)利用,還有一個很重要的原因就是,它本身會產生很多數據,比如:呼叫中心系統(tǒng)會有錄音、有質檢、有滿意度評價、有報表、有監(jiān)控等等,這些功能最終的體現(xiàn)形式都是數據啊,企業(yè)的相關管理者都是通過這些數據來進行考核的,通過這些數據對客服進行綜合評比的,所以數據對一個企業(yè)的客服部門起到了非常重要的作用。
     看到以上文字,你還認為呼叫中心只是接打電話那么簡單的事兒嗎?其實任何一個產品都一樣,當你非常了解它的時候,你就知道都沒有那么簡單。