隨著通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)科技的進(jìn)步，呼叫中心行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期?，F(xiàn)今已經(jīng)成為搭建企業(yè)與用戶，政府與群眾的重要溝通橋梁。特別是隨著越來越多新技術(shù)的引進(jìn)，系統(tǒng)搭建的方式也是越來越多樣化。相較于傳統(tǒng)的自建型呼叫系統(tǒng)，基于云服務(wù)的租用型系統(tǒng)顯然更受企業(yè)青睞。由系統(tǒng)商提供成熟的產(chǎn)品，企業(yè)無需購(gòu)置軟硬件，只要具備網(wǎng)絡(luò)、電腦、人員等基本設(shè)施條件便可直接向提供商租用系統(tǒng)。即租即用使用靈活，并且價(jià)格便宜，給眾多企業(yè)搭建呼叫系統(tǒng)提供了便利。不過因?yàn)槭腔谠品?wù)，因此所有的數(shù)據(jù)都在云服務(wù)器。那么企業(yè)就比較關(guān)心一個(gè)問題，呼叫中心系統(tǒng)的中的錄音和通話記錄能夠長(zhǎng)期保存嗎？
      特別是錄音，要知道錄音是坐席人員與客戶溝通最有效的憑證和依據(jù)，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子在坐席人員與客戶溝通過程中，投訴部門接到客戶投訴關(guān)于坐席人員的服務(wù)態(tài)度等等因素時(shí)，錄音就是很好的依據(jù)。也正是因?yàn)檫@樣，很多企業(yè)才會(huì)專門設(shè)立質(zhì)檢部門，對(duì)坐席人員的通話錄音進(jìn)行不定時(shí)的抽查。所以企業(yè)比較關(guān)心錄音是否能夠長(zhǎng)期保存這個(gè)問題。要知道所有的數(shù)據(jù)在云端，要保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，要不定時(shí)的更新服務(wù)器，因此肯定是要定期對(duì)服務(wù)器中的錄音和通話記錄進(jìn)行清除。所有肯定不能夠長(zhǎng)期保存，一般保存時(shí)間，錄音為3個(gè)月，通話記錄為6個(gè)月。不過如果企業(yè)想要長(zhǎng)期保存，一般會(huì)有一個(gè)批量下載的入口供企業(yè)下載錄音到本地保存。所以要注意了哦，如果使用云呼叫中心并且想要長(zhǎng)期保存你的錄音，需要在3個(gè)月之前下載下來，不然刪除了就再也找不到了。