呼叫中心的彈屏功能分為兩種，一種是接聽(tīng)電話的時(shí)候有彈屏，另外一種是通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行外呼的時(shí)候有彈屏。
接聽(tīng)有彈屏，這個(gè)相信很多客服都接觸過(guò)，也是呼叫中心系統(tǒng)比較常見(jiàn)的一個(gè)功能；系統(tǒng)里如果有這個(gè)客戶，在接聽(tīng)的時(shí)候，我們能夠在彈屏中看到一些所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)里如果沒(méi)有這個(gè)客戶，這時(shí)候的彈屏是空的，需要客服去手動(dòng)輸入一些信息或者手動(dòng)操作去選擇一些內(nèi)容。
外呼有彈屏，關(guān)于這個(gè)功能，要看企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)和業(yè)務(wù)形式來(lái)決定。一般來(lái)講，企業(yè)如果想要實(shí)現(xiàn)外呼彈屏的功能，又分為兩個(gè)方面：第一需要對(duì)接，如果要對(duì)接的話，這時(shí)候彈屏的內(nèi)容不能是客戶自己的，而是呼叫中心廠商的，第二就是不需要對(duì)接，這個(gè)就很簡(jiǎn)單了，呼叫中心廠商直接開(kāi)通這個(gè)功能就可以了。
關(guān)于彈屏功能，還有很多細(xì)節(jié)性的東西，比如呼叫中心廠商可以根據(jù)企業(yè)的具體情況，對(duì)彈屏的模塊進(jìn)行自定義設(shè)置，彈屏的功能是否需要與其他功能進(jìn)行整合等，這些內(nèi)容都要與客戶一一確認(rèn)之后再?zèng)Q定，關(guān)于呼叫中心的彈屏功能，可以通過(guò)合力億捷公司http://pmdj3.cn官網(wǎng)進(jìn)行確認(rèn)。
