提到呼叫中心系統(tǒng)，相信大部分企業(yè)都不陌生，尤其是以服務(wù)行業(yè)為主的企業(yè)，隨著市場(chǎng)行情的不斷變化，越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)不能滿(mǎn)足他們的需求了，他們需要的不僅僅是通話(huà)功能，還有在線(xiàn)客服進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通的需求，所以一些呼叫中心廠(chǎng)商為了滿(mǎn)足這類(lèi)企業(yè)的需求，研發(fā)了呼叫中心集成在線(xiàn)客服的功能，那么具體是如何進(jìn)行集成的呢？
      呼叫中心系統(tǒng)集成在線(xiàn)客服功能，其實(shí)沒(méi)有企業(yè)想象的那么困難。舉個(gè)例子：呼叫中心可以與微信、微博、H5等進(jìn)行對(duì)接，最常見(jiàn)的也就是現(xiàn)在大家應(yīng)用最廣泛的微信了，呼叫中心廠(chǎng)商將已經(jīng)生成的在線(xiàn)客服鏈接給客戶(hù)，客戶(hù)將鏈接放到微信公眾號(hào)后臺(tái)的相應(yīng)菜單位置即可，這樣當(dāng)有人在微信公眾號(hào)前臺(tái)點(diǎn)擊相應(yīng)菜單的時(shí)候，企業(yè)端的呼叫中心內(nèi)部會(huì)直接調(diào)用在線(xiàn)客服功能，客服通過(guò)此功能可與其進(jìn)行在線(xiàn)聊天。
      在線(xiàn)客服功能嵌入到呼叫中心內(nèi)部，無(wú)疑的為企業(yè)帶來(lái)了更好的客服功能體驗(yàn)，企業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)、在線(xiàn)客服系統(tǒng)有需求的，可以參考上市公司合力億捷（http://pmdj3.cn）的系統(tǒng)。