隨著人工智能時(shí)代的到來，在線客服廠商將其核心產(chǎn)品在線客服集成智能機(jī)器人功能。在線客服，除了以人工為本的與企業(yè)客戶進(jìn)行在線聊天之外，還需要智能機(jī)器人來配合，這樣不僅能夠減少企業(yè)員工的勞力輸入，而且對(duì)于提高員工的辦公效率也是非常不錯(cuò)的決定。
在線客服集成智能機(jī)器人：
企業(yè)通過在線客服系統(tǒng)的智能機(jī)器人功能，在其內(nèi)部設(shè)置相關(guān)內(nèi)容來自動(dòng)匹配并回復(fù)客戶輸入的內(nèi)容相搭配的內(nèi)容。需要強(qiáng)調(diào)的是：智能機(jī)器人功能在“預(yù)設(shè)內(nèi)容”的時(shí)候，一定要想的非常全面，否則會(huì)出現(xiàn)匹配不正確的情況，到時(shí)候智能機(jī)器人就變“傻瓜機(jī)器人”了。
在線客服系統(tǒng)的智能機(jī)器人可以根據(jù)不同的渠道、不同的入口、不同的訪客角色選擇是否啟用不同的機(jī)器人客服，每個(gè)客服機(jī)器人啟用不同的配置和連接不同的知識(shí)庫 。目前支持網(wǎng)站、微信、APP、小程序、微博、郵件等渠道接入在線客服系統(tǒng)，使用智能機(jī)器人來進(jìn)行服務(wù)。
在線客服系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)集成：
智能機(jī)器人是在線客服的一個(gè)功能，同樣的，在線客服其實(shí)也是其他產(chǎn)品的功能，比如，呼叫中心系統(tǒng)。隨著各行各業(yè)的企業(yè)們的發(fā)展，大家業(yè)務(wù)形式的不斷擴(kuò)大，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的需求，已經(jīng)不僅僅是單獨(dú)這個(gè)產(chǎn)品就能夠滿足的了，而是在發(fā)展的過程中，需求的東西要漸漸的融入到這個(gè)產(chǎn)品里，唯有這樣才能達(dá)到企業(yè)客戶的需求。現(xiàn)在很多呼叫中心廠商提供的呼叫中心方案都集成了在線客服系統(tǒng)的功能，當(dāng)然也包含了智能客服機(jī)器人。
智能機(jī)器人可以24小時(shí)為客戶提供服務(wù)，機(jī)器人窗口樣式要能充分展示科技智能的形象，無論是機(jī)器人的頭像、轉(zhuǎn)人工的提示界面、是否解決的反饋樣式；企業(yè)均可根據(jù)自己的實(shí)際業(yè)務(wù)配置。
