對企業(yè)而言,選擇一個合適的呼叫中心接入號對于搭建呼叫中心來講至關重要,從號碼的分類上來說,除了極少數(shù)類別的號碼外,幾乎所有號碼都可以被用來作為呼叫中心的接入號。在設置好呼叫中心的接入號之后,客戶可以直接撥打該號碼,即可與企業(yè)客服人員進行通話。同時呼叫中心號碼的選擇對一個公司的發(fā)展有著極大的促進作用,關系到公司對外的良好形象。一個好的號碼,不僅容易被客戶記住,還可以使企業(yè)對外宣傳更加的正規(guī)便捷。
I 有哪些類型的號碼可以選擇呢?
1、中繼號碼
現(xiàn)在的呼叫中心都能夠?qū)悠髽I(yè)自己的中繼號碼,綁定固話接聽使用。
優(yōu)點:月租費較低,企業(yè)接聽免費;地域特征明顯,本地客戶信任度與呼叫意愿更強;并且對接便捷。
劣勢:外地客戶撥打會產(chǎn)生長途費。
2、400號碼
是一個十位數(shù)的號碼,全國各地撥打這個號碼都可以接入。主要是運營商推出的一種主被叫話費分攤電信增值業(yè)務(目前已廣泛用于各個行業(yè)售前、售后服務咨詢業(yè)務)。
優(yōu)勢:開通簡單,不需要企業(yè)去安裝其他的通訊設備等,可以直接綁定企業(yè)原有的多個實體電話來進行轉接服務,相當于為企業(yè)實現(xiàn)了中繼線的功能,因此企業(yè)只需要對外公開一個全國統(tǒng)一的400號碼即可,方便用戶記憶;并且是統(tǒng)一號碼,容易被客戶記住、有多號碼綁定的功能;對主叫用戶免長途費,只收取市話費,用戶來電意愿更強。
申請方式:400電話是向電信運營商申請,也可以找服務商處申請。合力億捷與運營商緊密合作,400號碼資源豐富,可以根據(jù)企業(yè)需要隨時協(xié)助申請最合適的400號碼,適合所有類型的企業(yè)使用,并且申請時間一般在3天左右,開通即可接入系統(tǒng)直接使用。
劣勢:企業(yè)接聽產(chǎn)生費用,并且需要為用戶承擔長途費用。
3、800號碼
是被叫方付費的一種號碼,在功能上跟申請方式上與400號碼大致相同,唯一的差異是800電話只能綁定固定電話,不支持手機等移動通訊設備;并且不同于400電話主被叫分攤付費模式,800電話則是由被叫方(也就是企業(yè)方)承擔全部話費,給企業(yè)增加了一些話費負擔。
4、 特服號碼(以1或9開頭的短號碼)
類似于10086、10010,或是95、96號碼,一般要向通信管理局申請備案。
優(yōu)勢:與400號碼一樣,功能上可以利用呼叫系統(tǒng)里集合的功能,為企業(yè)實現(xiàn)統(tǒng)一號碼接入,包括IVR自動語音、智能話務分配等呼叫系統(tǒng)功能。
而且95號碼只有5-6位數(shù)字,前兩位數(shù)字是固定的,因此資源十分稀缺,在使用上沒有城市或者地域限制,一旦申請可終生使用。目前國家大型知名企業(yè)都是采用的這種號碼,例如中國銀行(95566)、工商銀行(95588)等,
有利于提升企業(yè)對外形象。
申請方式:不同于400電話是向電信運營商申請或是服務商幫助申請,呼叫中心企業(yè)辦理95電話是需要企業(yè)向工信部申請、審核,準備的資料也較多,合力億捷支持為企業(yè)協(xié)助申請,協(xié)助企業(yè)準備申請的相關資料,一般包括營業(yè)執(zhí)照副本復印件;全網(wǎng)呼叫中心許可證復印件,以及全網(wǎng)呼叫中心許可證代碼申請表等資料,隨時跟進申請進度,提供優(yōu)質(zhì)服務;另外由于全國的95號碼稀缺,所以一般只提供給大型企業(yè),在申請時間上也長達3個月左右。
除了提供電話外呼系統(tǒng)來作為與客戶溝通的重要渠道,合力億捷呼叫中心還針對各行各業(yè)都提供了不同的外呼解決方案。在呼叫中心資源上跟三大運營有著多年緊密合作,擁有全國增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證,保證企業(yè)呼叫中心通話穩(wěn)定,溝通流暢;并且企業(yè)與電信運營商直簽400號碼資源,隨時協(xié)助企業(yè)申請95號碼,全國落地,讓企業(yè)合法合規(guī)的安心使用。