首先需要確定公司的類(lèi)型，呼叫中心系統(tǒng)是用來(lái)做電銷(xiāo)用的外呼型，還是用來(lái)做客服用的呼入行。確定了基本方向才可以選擇一款適合公司發(fā)展、提升工作效率以及增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的呼叫中心系統(tǒng)。
在選擇是，首先要根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，明確重點(diǎn)關(guān)注的功能，比如電銷(xiāo)型呼叫中心系統(tǒng)，更注重于外顯的號(hào)碼、通話錄音的存儲(chǔ)時(shí)間以及錄音的清晰程度、工單記錄的完善程度，當(dāng)有很多客戶同時(shí)接洽時(shí)，可以清楚的記錄每一位客戶的跟進(jìn)情況，并且清楚的了解每一位客戶的需求。再比如客服型呼叫中心系統(tǒng)，可能就會(huì)更加注重是否可以準(zhǔn)確的定位到客戶的詳細(xì)信息、有效的ivr語(yǔ)音導(dǎo)航、客服精準(zhǔn)的質(zhì)檢等等。
不過(guò)如今的功能都大同小異，有些需求可能會(huì)詳細(xì)到錄音可以保存多久這些細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)決定成敗，比如有的可以保存一年，而有的只能保存3個(gè)月，這就需要對(duì)每一個(gè)呼叫中心廠商進(jìn)行詳細(xì)的咨詢了。
同時(shí)也要考慮價(jià)格問(wèn)題，呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格就技術(shù)難度和產(chǎn)品差異上不會(huì)有太大差異，不要輕易選擇為了接單而估計(jì)以低價(jià)格的廠商，因?yàn)楹笃诘漠a(chǎn)品會(huì)沒(méi)有保障。在選擇時(shí)，要注意呼叫中心系統(tǒng)是否便于擴(kuò)張以及更新。在后期很大的可能會(huì)根據(jù)公司的發(fā)展來(lái)變更坐席，為了更好地管理，系統(tǒng)在兼容以及擴(kuò)張的技術(shù)上要十分成熟。
