智能呼叫中心系統(tǒng)是融合了現(xiàn)代高科技先進(jìn)技術(shù)于傳統(tǒng)呼叫中心中,算是一場(chǎng)革命性的變革,為呼叫中心產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的變化。將產(chǎn)品升級(jí),打造一個(gè)更適合企業(yè)發(fā)展?jié)M足企業(yè)需求的解決企業(yè)痛點(diǎn)的智能型產(chǎn)品。
最大的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是解放雙手取而代之。比如說智能呼叫中心系統(tǒng)的智能質(zhì)檢功能,很好的詮釋了運(yùn)用技術(shù)幫助質(zhì)檢人員減輕工作量、解放雙手。通過智能技術(shù)進(jìn)行語音識(shí)別情緒判斷等等自動(dòng)給客服人員進(jìn)行之間評(píng)分,便可以減輕質(zhì)檢人員挨個(gè)聽錄音打分了,無疑幫助質(zhì)檢人員提升了工作效率。再比如智能ivr,可以精準(zhǔn)的引導(dǎo)客戶去往他想要的目的不,省去了坐席人員轉(zhuǎn)接的步驟,客戶直接到達(dá)最終目的,用戶體驗(yàn)不僅大大提升,坐席的工作壓力也大大減輕了。他可以為企業(yè)節(jié)省大量的人力和物力,關(guān)鍵是在工作成果同樣甚至更好的情況下,比普通的人工更加有效率。還可以減少人工的聘用費(fèi)、后期培訓(xùn)費(fèi)等等。
以上可以看出,不管是從成本上、工作效率和成果上,還是功能實(shí)現(xiàn)上,智能呼叫中心系統(tǒng)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)模式帶給我們的體驗(yàn)感。何樂而不為呢。