618”、“818”“雙十一”“雙十二”等電商節(jié)日此起彼伏，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)融入人們的生活。持續(xù)增長(zhǎng)的電商經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的不僅僅是與日俱增的銷售額，同時(shí)也給企業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)帶來(lái)巨大的考驗(yàn)。
電商行業(yè)，服務(wù)貫穿整個(gè)消費(fèi)過(guò)程，售前統(tǒng)一發(fā)送促銷信息推送，售中接受消費(fèi)者的不斷咨詢，售后處理訂單意外事件，解決消費(fèi)者面臨的問(wèn)題，從而確保整個(gè)訂單的順利完成。整個(gè)服務(wù)過(guò)程不僅需要客服的專業(yè)素養(yǎng)，更需要便捷穩(wěn)定的智能呼叫中心系統(tǒng)給予輔助。
合力億捷呼叫中心，快速注冊(cè)即可使用，操作方法簡(jiǎn)單便捷，無(wú)需消耗大量時(shí)間對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)。座席數(shù)量按需隨時(shí)增減，不受地域、時(shí)間限制。并且不需要投入大量的建設(shè)成本，只要有電話，電腦、網(wǎng)絡(luò)就可以，成本實(shí)現(xiàn)可控。
合力億捷智能呼叫中心系統(tǒng)不僅滿足大企業(yè)能夠鋪設(shè)優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)，更幫助中小企業(yè)同樣能夠配備完善的客戶服務(wù)中心，為客戶進(jìn)行服務(wù)，為企業(yè)提升利潤(rùn)。
它是將語(yǔ)音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合，把購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)銷存、配送資源、供應(yīng)鏈資源、客戶資源等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，建立起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速反應(yīng)機(jī)制，增強(qiáng)客戶群體與購(gòu)物網(wǎng)站的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。系統(tǒng)為一個(gè)開(kāi)放的對(duì)話平臺(tái)，購(gòu)物網(wǎng)站客服人員與客戶進(jìn)行互動(dòng)和協(xié)作，從而完成客戶服務(wù)與客戶關(guān)懷；同時(shí)，客服人員能夠通過(guò)電商智能呼叫中心系統(tǒng)隨時(shí)了解到店鋪的進(jìn)銷存狀況，方便對(duì)商品和供應(yīng)商的各項(xiàng)信息進(jìn)行掌握。
