由于經(jīng)濟(jì)社會的持續(xù)發(fā)展，日益擴(kuò)大的客戶群體與源源不斷的市場需求，各個(gè)行業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)的需求量日漸擴(kuò)大，選擇適合企業(yè)自身需求的呼叫中心系統(tǒng)方案尤為重要。
智能化方案能夠解決許多人工客服難以解決的問題，首先從系統(tǒng)接入方式、服務(wù)渠道上來說，就有很大區(qū)別于以往的人工方式。接聽包括電話IVR接入、遠(yuǎn)程終端接入、人工坐席接入等，統(tǒng)一服務(wù)來自電話、Web、App、微信、郵箱等多個(gè)渠道的客戶。
另外，呼叫中心系統(tǒng)搭建方案靈活多樣，能夠根據(jù)不同行業(yè)、人群的需求提供靈活的部署方案，支持公有云、私有云和混合云。其中需求量大，最受客戶歡迎的是混合云的方式，混合云簡而言之就是公有云和私有云兩種服務(wù)方式的結(jié)合。混合云模式能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來成本效益，如果選用純云端模式的呼叫，通話質(zhì)量可能會受到網(wǎng)絡(luò)等影響，通話效果無法得到很好的確保，并且云端網(wǎng)絡(luò)的更新速度與穩(wěn)定性也不能很好的達(dá)到公司滿意程度。而混合云卻可以結(jié)合起來傳統(tǒng)呼叫產(chǎn)品和純云端呼叫產(chǎn)品的許多優(yōu)勢，經(jīng)過兩者功能的銜接既能夠節(jié)省公司在線路上的成本問題，也能夠更好的提高工作效率。
總之，選型呼叫中心系統(tǒng)，一定要跟業(yè)務(wù)流程充分結(jié)合，不能一味的追求系統(tǒng)低成本，系統(tǒng)便宜可能暗示著后期運(yùn)營上費(fèi)用更多，一套適合的呼叫中心系統(tǒng)方案，應(yīng)該追求滿足企業(yè)自身運(yùn)營發(fā)展需求的同時(shí)，總成本最低（系統(tǒng)成本+運(yùn)營成本）。選型時(shí)可以貨比三家，綜合考慮，再下決斷。
