來(lái)電彈屏，指客戶來(lái)電話時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)取后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，與來(lái)電的電話號(hào)碼進(jìn)行匹配比較，看是否存在該客戶以及客戶在數(shù)據(jù)庫(kù)中的基本信息，再以彈屏的形式展現(xiàn)在客服面前。
接觸客戶的第一步便是來(lái)電彈屏，這是最基礎(chǔ)也是最重要的一個(gè)價(jià)值點(diǎn)，也是電話呼叫系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用于電銷及客戶服務(wù)的原因之一。就像來(lái)電顯示一樣，我們可以知道對(duì)方號(hào)碼和所屬城市，如果沒(méi)有這一功能，就需要另外花時(shí)間去找客戶信息，是否錄入過(guò)，還有對(duì)比是否有更新，在這一過(guò)程中，客服人員找信息的時(shí)候同時(shí)要詢問(wèn)對(duì)方的手機(jī)號(hào)，城市以及其他信息，這樣就降低了接聽(tīng)效率，客戶的滿意度也會(huì)下降。
來(lái)電彈屏可以顯示客戶的關(guān)鍵信息，客服人員接聽(tīng)電話時(shí)可以及時(shí)補(bǔ)充或者更新客戶信息，同時(shí)也是對(duì)CRM系統(tǒng)中客戶信息的更新，為銷售人員提供了必要的成單基礎(chǔ)，避免了手動(dòng)錄入，大大減輕了客服的工作量。無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是客戶，都可以提升服務(wù)體驗(yàn)感，增加親切感，客戶流失率減少，成單量增多，一舉兩得。
電話呼叫系統(tǒng)搭建方案首先考慮的就是來(lái)電彈屏，可見(jiàn)其重要性。
