智能呼叫中心系統(tǒng)在眾多行業(yè)中得到越來(lái)越廣泛地應(yīng)用，電子商務(wù)就是其一，線(xiàn)上銷(xiāo)售是電商主要的渠道，利用線(xiàn)上積累的客戶(hù)資源進(jìn)行線(xiàn)下再消費(fèi)是電商公司特別關(guān)注的問(wèn)題，通常會(huì)組建自己的電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源的整合利用，增加成單量，提高銷(xiāo)售額。
智能呼叫中心系統(tǒng)在電商行業(yè)的應(yīng)用：
目前大部分電商呼叫中心系統(tǒng)是把語(yǔ)音查詢(xún)、自主服務(wù)和人工服務(wù)結(jié)合，將供應(yīng)鏈、庫(kù)存、快遞以及客戶(hù)資源進(jìn)行整合，建立起的快速反應(yīng)機(jī)制。呼叫中心系統(tǒng)作為客戶(hù)與公司溝通的橋梁，客服可以及時(shí)響應(yīng)顧客，與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，做好售前售中以及售后服務(wù)，形成較為完善的客戶(hù)服務(wù)體系，另外，客服還可以及時(shí)了解產(chǎn)品庫(kù)存和快遞狀態(tài)，以應(yīng)對(duì)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，提高客戶(hù)服務(wù)效率。
但隨著電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各種推廣投入成本升高，客戶(hù)投訴升級(jí)等痛點(diǎn)的出現(xiàn)，不少電商企業(yè)在應(yīng)用過(guò)程中面臨營(yíng)銷(xiāo)效率低下、人力成本過(guò)高、客戶(hù)管理分散等問(wèn)題，下面就具體講講有哪些可行的方案。
1、方便快捷的系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)接口
電子商務(wù)的關(guān)鍵在于網(wǎng)上平臺(tái)及工作流程與呼叫中心的結(jié)合。智能呼叫中心提供開(kāi)放接口，可以與公司自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，避免管理系統(tǒng)紊亂，出現(xiàn)不能無(wú)縫對(duì)接或者管理不到位的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理。
2、客戶(hù)關(guān)系管理
智能呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)置客戶(hù)關(guān)系管理功能，將公司的客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)管理，便于實(shí)時(shí)跟進(jìn)，另一方面，可以把客戶(hù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)后由系統(tǒng)外呼，分配至空閑坐席，節(jié)省了人力成本，也提高了呼出效率和成單率。
3、嚴(yán)格的座席管理系統(tǒng)
智能呼叫中心系統(tǒng)在后臺(tái)可以看到坐席狀態(tài)，聽(tīng)取錄音，了解坐席接聽(tīng)效率，便于及時(shí)管理。系統(tǒng)還提供讓管理者可以對(duì)語(yǔ)音通話(huà)實(shí)行監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等操作，進(jìn)行即時(shí)管控。另外系統(tǒng)還有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，掌握坐席接聽(tīng)情況，是績(jī)效機(jī)制的指標(biāo)之一，也能據(jù)此給坐席制定有效的工作目標(biāo)。
總結(jié)：
以上就是關(guān)于智能呼叫中心系統(tǒng)在電商行業(yè)的應(yīng)用的介紹，智能呼叫中心系統(tǒng)解決方案是針對(duì)電商行業(yè)短板提出的相應(yīng)建議，企業(yè)要根據(jù)自身情況合理選擇。
