如今，對(duì)于電商行業(yè)企業(yè)來說，在線客服系統(tǒng)是必不可少的與客戶溝通的渠道，那么智能AI在線客服能夠幫助電商行業(yè)應(yīng)付哪些場(chǎng)景上的問題呢？以下是電商行業(yè)客服工作存在的問題及解決方案：
1、7x24全時(shí)段在線服務(wù)。
人工客服在線時(shí)長有限，無法滿足全天候的客戶服務(wù)，容易造成客戶流失。而電商行業(yè)的工作類型，決定了客服是要對(duì)用戶需求全天候服務(wù)的，因此在非工作時(shí)間段，安排7x24小時(shí)在線智能AI客服能夠?yàn)槠髽I(yè)解決一大部分人力成本，并且?guī)砹己玫目蛻舴?wù)效應(yīng)。同時(shí)智能AI客服系統(tǒng)可以通過自主建立、維護(hù)知識(shí)庫，為客戶提供方便快捷的自動(dòng)查詢服務(wù)，解決一般的高重復(fù)度的問題。
2、客戶咨詢?nèi)澜y(tǒng)一服務(wù)。
電商行業(yè)在發(fā)展初期是需要在多個(gè)平臺(tái)宣傳推廣來積累客戶，這就導(dǎo)致會(huì)在各個(gè)渠道，如微信，微博，各類手機(jī)APP等記錄來訪客戶資料信息，這樣容易造成客戶信息資源的分散，不利于客戶體驗(yàn)也不利于企業(yè)數(shù)據(jù)整合，從而影響企業(yè)的長期發(fā)展。而現(xiàn)在智能在線機(jī)器人通常能覆蓋多種客戶來源渠道，并且不同渠道之間能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)共享（包括知識(shí)庫信息和客戶信息數(shù)據(jù)），客服能夠通過一個(gè)平臺(tái)服務(wù)來自不同渠來訪的客戶，客戶記錄也能同步到各個(gè)渠道。
3、在線客服系統(tǒng)結(jié)合工單系統(tǒng)。
在電商企業(yè)運(yùn)營中，客戶通常會(huì)通過在線客服與企業(yè)進(jìn)行溝通，出現(xiàn)高流量、多種類型服務(wù)請(qǐng)求等，這些問題也是最影響客戶體驗(yàn)的，如果客服處理緩慢，客戶等待時(shí)間過長，這樣也容易對(duì)企業(yè)信譽(yù)造成一定影響。面對(duì)這種情況最有效的就是將在線客服系統(tǒng)與訂單管理、工單系統(tǒng)結(jié)合起來，客服只需要將用戶的任何需求，快速提交相關(guān)負(fù)責(zé)部門，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速流轉(zhuǎn)，便能極大改善客戶體驗(yàn)，提高服務(wù)效率。
總的來說，在電商行業(yè)中，在線客服智能AI客服能夠幫助人工坐席提供簡單的咨詢工作，并能快速完成更多數(shù)量的用戶咨詢，從而提高客服效率。而且智能AI客服能夠7X24小時(shí)在線，減少人工客服的成本，也減少用戶流失，為企業(yè)帶來更長久的發(fā)展。
