現(xiàn)在，新型的云呼叫中心系統(tǒng)正快速發(fā)展，越來越多的客戶開始對呼叫中心產品的性能以及功能提出了更多的要求。但對于一些中小型企業(yè)而言，其實并不需求太復雜的系統(tǒng)功能，企業(yè)更需要的是一套針其對業(yè)務痛點所提供的有效解決方案，并且能夠兼顧未來發(fā)展在成本較低的同時可以擴展升級。因此，企業(yè)可以從具體功能之外的方面去考慮一下合適的智能云呼叫中心系統(tǒng)。
那么呼叫中心系統(tǒng)哪家好，企業(yè)又該如何選擇呢？
（一）成本
除了購買、部署呼叫中心系統(tǒng)的成本之外，還包括后期維護優(yōu)化的成本。如果企業(yè)選擇自建，即在自己本地部署呼叫中心的方式，除了前期會投入大量的資金人力成本之外，還需要企業(yè)在后期派專人定期對系統(tǒng)進行優(yōu)化維護，這也是一筆不小的開支。但如果企業(yè)采用部署云呼叫中心系統(tǒng)的方式，這個模式下的成本便比自建要低很多，并且售后服務都比較完善，不需要企業(yè)自己對系統(tǒng)進行定時維護，而是都交給所選擇的服務商來完成。適合所有的中小型企業(yè)采用。
（二）性能穩(wěn)定
一般業(yè)務量大，呼叫中心需求量多的大型企業(yè)會對系統(tǒng)性能要求比較嚴格，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)與三大運營商緊密合作，能夠為客戶提供一個功能強大，系統(tǒng)數(shù)據安全并且性能穩(wěn)定的呼叫中心，避免因大量呼入呼出、在線咨詢帶來的系統(tǒng)閃退、卡頓的現(xiàn)象。因為穩(wěn)定性也是企業(yè)主要考量的一個方面，也是一個呼叫系統(tǒng)中最重要的因素，一般呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由其系統(tǒng)核心交換（CTI）的部分決定的，其次也受各種總軟硬件功能組件的影響，因此企業(yè)也需要對所挑選的呼叫中心系統(tǒng)的性能有所要求，保障其數(shù)據安全以及運行的穩(wěn)定性。
（三）智能化
如今智能云技術發(fā)展日益加快，云呼叫中心系統(tǒng)對比傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)增加了更多智能化功能應用，如智能IVR導航、智能客服機器人、智能質檢等功能，這些智能功能不僅能夠幫助企業(yè)提高工作效率，同時能夠幫助企業(yè)智能分析客戶數(shù)據，生成詳細報表，從而為企業(yè)提供而更加標準的工作計劃，給客戶帶來更加個性化的服務體驗。例如其中智能客服機器人不僅能夠實現(xiàn)人工智能協(xié)同辦公，提高企業(yè)服務效率，并且還能從根本上提高訪客留存及轉化率。當企業(yè)客服日常接待訪客時，通過企業(yè)預設的快捷回復等操作，通過智能客服機器人輔助回答的形式，有效提高客戶滿意度。
（四）挑選合法的服務商
除了如何選擇呼叫系統(tǒng)之外，有些企業(yè)如果沒有充足的資金去實現(xiàn)自建形式的話，也可以選擇采用云呼叫系統(tǒng)的模式，這便要求企業(yè)去選擇一個合法靠譜的第三方服務商。由于搭建后期的維護優(yōu)化都是由服務商來完成，這也便決定了一個靠譜的服務商是十分重要的，如果選擇了某些小型不合法的服務商，可能在后期的優(yōu)化、售后等方便無法滿足企業(yè)一些日常需求，因此企業(yè)也需要認真選擇。
以上是關于如何選擇一個呼叫中心系統(tǒng)的幾個方面，企業(yè)可結合自身需求去考慮該注重哪些方面，妥善選擇。目前，已有數(shù)千家知名企業(yè)正在使用合力億捷產品和服務，專業(yè)化的實施方案滿足企業(yè)各種定制化服務需求。
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