除了搭建一個功能齊全的呼叫系統(tǒng)，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)也選擇了去外包一個呼叫團隊，然而也有許多企業(yè)不太明白外包的形式具體能提供哪些服務項目，各類外包服務商是否可以給出一個適合自己的外包方案。
那么外包一個呼叫中心具體包含哪些服務項目呢？
現(xiàn)在大部分企業(yè)在選擇外包一個呼叫團隊時，咨詢最多的都是關于提供多少坐席呢？包含呼叫系統(tǒng)嗎？場地資源需要我們企業(yè)提供嗎等等問題。因此接下來便首先為大家介紹一下目前標準的外包呼叫中心具體會提供哪些服務項目。
（一）資源外包服務
這一塊的資源外包服務具體可以分為通信與呼叫系統(tǒng)資源、坐席場地資源以及人力資源。
1、通信資源及系統(tǒng)資源：首先是最基礎的通信資源，是指外包服務商可以為企業(yè)提供呼叫用的號碼資源，目前比較常用的是三大運營商的400號碼、全國同一號碼以及95短號等號碼資源。除了通信資源，服務商還會為企業(yè)配備標準的呼叫中心系統(tǒng)，并提供了強大的系統(tǒng)功能，例如呼入呼出、錄音、來電彈屏、客戶關系管理以及工單等功能，也可以接入企業(yè)自己普通的電話號碼來使用。
2、坐席場地資源：除了號碼與系統(tǒng)資源，服務商還能夠為企業(yè)提供專門的坐席場地、坐席通信設備等服務，滿足一些沒有坐席場地的企業(yè)需求。另外服務商還會自己配備坐席使用的話機、耳機、電腦電話設備等，企業(yè)選擇合適的方案之后全部都由服務商來提供。
3、坐席人員資源：再就是企業(yè)最關心的問題，選擇外包服務之后，服務商是可以為企業(yè)提供專業(yè)的客服人員以及管理團隊，并且不會存在人數(shù)限制。另外還會根據(jù)企業(yè)的要求，對坐席人員來進行一些對應的崗前培訓，具體培訓費用也是包含在外包費用之中。
（二）企業(yè)業(yè)務外包服務
除了一些資源外包服務，再就是企業(yè)自己的一些工作業(yè)務流程也是可以交給服務商來完成的。
1、呼入呼出：是指可以為企業(yè)提供最基礎的呼入呼出的業(yè)務工作，呼入一般是處理企業(yè)咨詢、售后投訴、訂單處理等業(yè)務；呼出則是幫助企業(yè)進行外呼營銷、客戶關懷、電話回訪等服務。
2、在線客服咨詢：除了坐席電話服務，還可以為企業(yè)處理網頁在線、移動端、或者其他線上咨詢的業(yè)務，并提供完整的客戶咨詢與售后服務流程。
3、數(shù)據(jù)庫服務：外包的呼叫中心系統(tǒng)會包含強大的客戶關系管理系統(tǒng)與工單，幫助企業(yè)去進行日常的訂單跟蹤、處理等業(yè)務，也能通過crm來對客戶信息進行高效的錄入、核對等工作，便于后期快速查詢客戶資料進行更具有針對性的客戶回訪。
（三）其他服務
1、軟硬件集成類服務：是指外包服務商可以為企業(yè)提供一些軟硬件或應用集成服務，根據(jù)企業(yè)需求來提供一些輔助軟件，還能夠為企業(yè)自身的系統(tǒng)擴展一些呼叫系統(tǒng)的功能。
2、災備服務：指服務商不僅會對企業(yè)呼叫系統(tǒng)提供及時的維護，還能夠配備多層級的災難備份服務，確保企業(yè)服務運營與數(shù)據(jù)安全。
以上則是為大家介紹了目前標準的呼叫中心外包服務商能夠為企業(yè)提供哪些服務項目，簡單來講是既能夠為企業(yè)提供一些系統(tǒng)使用的資源，場地及坐席人員的資源，同時也可以幫助企業(yè)去完成日常的業(yè)務流程，包括呼叫、在線咨詢與數(shù)據(jù)庫服務。另外根據(jù)企業(yè)的需求也可以提供其他的一些擴展服務，具體要根據(jù)企業(yè)業(yè)務規(guī)模、業(yè)務類型等來選擇，現(xiàn)在的外包服務商也可以隨時依據(jù)企業(yè)業(yè)務來提出一個最優(yōu)質的外包解決方案。
-THE END-
