遠(yuǎn)程呼叫中心坐席如何實(shí)現(xiàn)
那什么是遠(yuǎn)程坐席呢？其實(shí)就是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)與云計(jì)算技術(shù)，將服務(wù)器架在云端，并將傳統(tǒng)電話、移動(dòng)電話、在線客服等通訊方式集成在一個(gè)系統(tǒng)之中，企業(yè)可對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的管理，公有云的模式目前是最受中小型企業(yè)青睞的實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程坐席的方式。主要是指服務(wù)商可以為企業(yè)提供一個(gè)呼叫系統(tǒng)，企業(yè)只需要開通注冊(cè)賬號(hào)就可以使用系統(tǒng)中的客服功能，無需購買設(shè)備，也不受地域的限制，準(zhǔn)備好相關(guān)電腦設(shè)備開通賬號(hào)就可以使用，而且用戶數(shù)據(jù)等都存放在云端，企業(yè)可以在有需要的時(shí)候再進(jìn)行下載。
遠(yuǎn)程呼叫中心坐席的優(yōu)勢(shì)
（一）成本較低
公有云的方式最受企業(yè)歡迎的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是其成本比較低，許多企業(yè)都可以滿足搭建要求。因?yàn)槠渲兴械脑O(shè)備、功能都由服務(wù)商來提供，企業(yè)只需要支付坐席租賃與功能使用費(fèi)用即可，因此這類實(shí)現(xiàn)方式適合所有的企業(yè)使用。
（二）坐席部署靈活
坐席部署靈活又包括坐席數(shù)量增減靈活與組網(wǎng)方式多樣：坐席增減靈活是指云呼叫系統(tǒng)坐席容量沒有上限，小到幾個(gè)坐席或大到幾百人規(guī)模的坐席中心都可以提供，還能夠根據(jù)企業(yè)需求隨時(shí)增減；而組網(wǎng)方式多樣包括可以實(shí)現(xiàn)“單點(diǎn)集中接入“、”多點(diǎn)分布式坐席接入“等，坐席不論在哪，只需要保障網(wǎng)絡(luò)通暢，就可以上線使用呼叫系統(tǒng)的所有功能。
（三）提供多種通話方式
現(xiàn)在的遠(yuǎn)程呼叫坐席支持多種通話方式接入，滿足如今疫情期間員工分散式辦公的情況，其包括網(wǎng)頁端耳麥通話、IP話機(jī)通話與固定座機(jī)、綁定員工手機(jī)號(hào)接聽的方式。在防疫期間，最大化的滿足不同企業(yè)辦公需要，方便企業(yè)客服中心及時(shí)上線提供服務(wù)。
遠(yuǎn)程呼叫中心坐席需要的條件
另外還有企業(yè)比較關(guān)心的問題，就是搭建遠(yuǎn)程坐席需要什么條件呢？目前來講，遠(yuǎn)程坐席其實(shí)采用的就是公有云的模式，公有云的開通部署、功能需求、后期的更新維護(hù)都是由服務(wù)商來完成的，企業(yè)只用按坐席功能來付費(fèi)就行。但遠(yuǎn)程坐席在此基礎(chǔ)上對(duì)用戶的使用環(huán)境、辦公設(shè)備等方面還是有要求的：
1、云呼叫系統(tǒng)基于云的方式，用戶可以通過賬號(hào)來登錄網(wǎng)址進(jìn)行操作，在遠(yuǎn)程辦公時(shí)則需要確保網(wǎng)絡(luò)的通暢，保障各系統(tǒng)功能能夠穩(wěn)定運(yùn)行。除了網(wǎng)頁端，如果有的坐席家庭網(wǎng)絡(luò)條件較差，或者沒有電腦設(shè)備的情況下，可以在系統(tǒng)中綁定坐席個(gè)人手機(jī)，通話直接轉(zhuǎn)移到手機(jī)上接聽，還可以在移動(dòng)端上進(jìn)行客戶信息的錄入、整理等。
2、另外企業(yè)還需要考慮到號(hào)碼接入的問題，如果企業(yè)本身有400/95/1010熱線電話等，可以向運(yùn)營商申請(qǐng)將熱線號(hào)碼接入到呼叫中心平臺(tái)來使用；如果企業(yè)沒有熱線號(hào)碼，想要申請(qǐng)的話也可以向呼叫系統(tǒng)服務(wù)商來提供相關(guān)資料，由服務(wù)商去代辦即可。
以上則是目前遠(yuǎn)程呼叫坐席解決方案的一些具體內(nèi)容，包括如何實(shí)現(xiàn)，需要哪些條件等。但最主要的是能夠滿足企業(yè)在疫情期間工作的需要，幫助客服中心去快速上線保障工作進(jìn)度與工作秩序，并且在成本上來講，對(duì)企業(yè)規(guī)?；蚴琴Y金的要求也不高，也便于企業(yè)快速搭建，即開即用。
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