呼叫中心能幫助企業(yè)直接觸達(dá)客戶，并已在許多領(lǐng)域推廣使用。但許多企業(yè)仍不清楚哪些號(hào)碼可以作為呼叫中心號(hào)碼，也不了解如何設(shè)置相關(guān)號(hào)碼。今天我們就從呼叫中心能接入號(hào)碼的類型出發(fā)，幫您解答上述問題。
挑選一個(gè)合適的呼叫中心接入電話號(hào)碼對(duì)于搭建一個(gè)成功的呼叫中心來說至關(guān)重要。從號(hào)碼分類來說，除了極少數(shù)類別的號(hào)碼外，幾乎所有號(hào)碼都可以被用來作為呼叫中心的接入號(hào)。在設(shè)置好呼叫中心接入號(hào)之后，客戶直接撥打該接入號(hào)，即可接通企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員進(jìn)行通話。同時(shí)呼叫中心通過設(shè)置中繼線，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼綁定若干通訊設(shè)備，這樣即使同時(shí)有成百上千個(gè)客戶撥打該的接入號(hào)，也不會(huì)出現(xiàn)占線情況。
呼叫中心接入號(hào)碼的類型
就像上文提到過的，幾乎所有類別的號(hào)碼多可以被用來作為呼叫中心的接入號(hào)，常見的有以下幾種：
1.固定電話號(hào)碼：不論是企業(yè)固化還是家庭固話，都可以用來作為接入號(hào)。
2.手機(jī)號(hào)碼：可以用來作為接入號(hào)，可以通過設(shè)備轉(zhuǎn)換為有形的電話線路。
3.400號(hào)碼：是運(yùn)營(yíng)商推出的一種主被叫話費(fèi)分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù)，目前已廣泛用于各個(gè)行業(yè)售前、售后服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)。400號(hào)碼長(zhǎng)達(dá)10位，并不需要企業(yè)額外安裝任何的硬件設(shè)備。企業(yè)只要把號(hào)碼開通，然后通過后臺(tái)綁定手機(jī)、座機(jī)就可以接聽外部的來電。
4.800號(hào)碼：全稱國(guó)際國(guó)內(nèi)受話人集中付費(fèi)業(yè)務(wù)。其主要特征是由被叫方（也就是企業(yè)）一方單獨(dú)支付電話費(fèi)用，而主叫方不付費(fèi)用。與400電話類似的是，無論擁有800號(hào)碼的企業(yè)在全國(guó)各地有多少分支機(jī)構(gòu)，均可由這個(gè)唯一的號(hào)碼來控制。
5.1或9開頭的短號(hào)碼：可以用來作為接入號(hào)，需要綁定相關(guān)的固定電話線路。中國(guó)移動(dòng)的官方電話10086、工商銀行的官方電話95588就是屬于此類。
呼叫中心如何設(shè)置號(hào)碼
通常來說，企業(yè)對(duì)外的號(hào)碼只會(huì)有一個(gè)，這不僅是為了方便記憶，也是為了維護(hù)企業(yè)對(duì)外形象的一致性。為了實(shí)現(xiàn)這一目的，通常所用的方式有：呼叫中心系統(tǒng)的中繼線，或者是400、800號(hào)碼的轉(zhuǎn)接功能，這樣可以實(shí)現(xiàn)外線撥入時(shí)，只需要撥打一個(gè)“接入號(hào)”，其它號(hào)碼不用公布。
雖然“指引號(hào)/接入號(hào)”只有一個(gè)，但是在呼叫中心的系統(tǒng)后臺(tái)需要接入的通訊設(shè)備數(shù)量（固話設(shè)備、手機(jī)等）則成百上千。實(shí)際上，綁定這些通訊設(shè)備就是在呼叫中心的系統(tǒng)后臺(tái)綁定這些設(shè)備的原號(hào)碼，這樣這些設(shè)備才能夠接聽到撥打“引示號(hào)/指引號(hào)/接入號(hào)”的來電。好消息是，在呼叫中心后臺(tái)綁定這些號(hào)碼的方式很簡(jiǎn)單，并不需要專門的技術(shù)人員幫助。
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