我們在很多產(chǎn)品包裝上會(huì)看到一串400開頭，長達(dá)10位數(shù)字的售后電話，那就是400號(hào)碼。對于企業(yè)來講，不管是處理售前咨詢還是售后問題，對外公布公司的統(tǒng)一號(hào)碼方便用戶記憶，也有利于樹立良好的公司形象，所以大部分企業(yè)都選擇辦理400號(hào)碼，然后接入云客服中心電話系統(tǒng)使用，通過智能分流實(shí)現(xiàn)用戶來電的有效接聽，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。那么就有企業(yè)會(huì)問，我自己已經(jīng)辦理了400號(hào)碼，可以直接接入云客服中心電話系統(tǒng)嗎，需要什么流程呢？

        一般來講，400電話是運(yùn)營商推出的一種主被叫話費(fèi)分?jǐn)偟碾娦旁鲋禈I(yè)務(wù)，但400并非是“電話”，而是一個(gè)長達(dá)10位數(shù)的中轉(zhuǎn)號(hào)碼，辦理方式有兩種，一種是在三大運(yùn)營商辦理，需要企業(yè)準(zhǔn)備好相關(guān)資料，開通時(shí)間7到15天，此種方式企業(yè)必須明確了解的是，運(yùn)營商只提供400號(hào)碼，沒有管理后臺(tái)，企業(yè)若是需要查詢通話記錄、話費(fèi)等詳細(xì)數(shù)據(jù)需要去營業(yè)廳查詢，較為繁瑣；

        另外一種方式更容易被企業(yè)接受且便利，就是在代理商處辦理，大部分代理商是云客服中心服務(wù)商，例如合力億捷，便于后期接入系統(tǒng)綁定號(hào)碼使用，企業(yè)線上選擇合適的400套餐，提交相關(guān)資料即可，辦理時(shí)間大約是1到3天。

        企業(yè)已經(jīng)有400號(hào)碼，針對電話量多，也不好查詢通話記錄等問題想要接入云客服中心電話系統(tǒng)，那么可以綁定嗎？答案是可以的，企業(yè)只需要選擇合適的系統(tǒng)服務(wù)商，然后由系統(tǒng)服務(wù)商提供一個(gè)中繼號(hào)碼綁定到400就可以使用了。企業(yè)原有的400號(hào)碼綁定到云客服中心電話系統(tǒng)后，可以擁有獨(dú)立的后臺(tái)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)IVR語音導(dǎo)航、話務(wù)分配、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等多種功能，企業(yè)可以隨時(shí)查看數(shù)據(jù)信息，同時(shí)企業(yè)的客服業(yè)務(wù)可以有序進(jìn)行，促進(jìn)客服效率的提高。

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