小型呼叫中心系統(tǒng)如何搭建是中小型企業(yè)主要考慮的呼叫中心系統(tǒng)方案。傳統(tǒng)的小型呼叫中心系統(tǒng)多采用呼叫中心一體機的方式，目前400呼叫中心、云呼叫中心逐漸發(fā)展并成為小型呼叫呼叫中心系統(tǒng)搭建的主流方式，包括小型電銷系統(tǒng)、小型外呼系統(tǒng)等均可以通過云呼叫中心的方式實現(xiàn)。我們將為您分別介紹這三種常見的小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案。
小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案
呼叫中心一體機：呼叫中心一體機是一種非常常見的小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案，即通過一臺物理設(shè)備整合所有的軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備，無需外加任何硬件，包括電話語音卡或語音網(wǎng)關(guān)，即可實現(xiàn)所有呼叫中心的標準功能。呼叫中心一體機的優(yōu)勢在于搭建成本低，部署周期短，可以實現(xiàn)快速上線，但確定也非常明顯，在系統(tǒng)穩(wěn)定性、可擴展性、多媒體技術(shù)融合等方面表現(xiàn)較差，一般無法實現(xiàn)大規(guī)模擴容，適用于需求簡單、擴展要求低、投資成本低的小型呼叫中心，一套呼叫中心一體機設(shè)備約為幾千到幾萬不等。
400電話呼叫中心：400電話本身只是一種可綁定通話設(shè)備的中轉(zhuǎn)號碼，400電話代理商在400號碼辦理的基礎(chǔ)上開發(fā)了一系列的400電話管理功能，包括IVR語音導(dǎo)航、通話錄音、來電彈屏、通話轉(zhuǎn)接、客戶留言、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，能夠起到一個簡易的小型呼叫中心的作用，企業(yè)無需任何硬件投入就可以快速搭建一套小型呼叫中心系統(tǒng)。不過400電話呼叫中心系統(tǒng)功能大多屬于增值服務(wù)，一般需要按照功能項單獨付費，而且400電話呼叫中心只限呼入，不支持呼出，對于以外呼為主的小型電銷系統(tǒng)或小型外呼系統(tǒng)則不適用。
云呼叫中心：云呼叫中心是目前最為主流的小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案，適用于絕大多數(shù)的中小型企業(yè)。云呼叫中心是基于云計算技術(shù)和CTI技術(shù)的SaaS型呼叫中心解決方案，云呼叫中心服務(wù)商將系統(tǒng)服務(wù)器架設(shè)在云端，企業(yè)按需付費，通過賬號密碼登錄即可實現(xiàn)電話的接聽或外呼，并基于云呼叫中心系統(tǒng)功能實現(xiàn)客戶信息管理、數(shù)據(jù)管理、坐席管理等。云呼叫中心系統(tǒng)的好處在于企業(yè)具有很強的靈活性和可擴展性，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求隨時擴容，或升級功能版本，而無需更換系統(tǒng)或升級維護。此外，云呼叫中心服務(wù)商推出了不同的垂直行業(yè)解決方案和標準化產(chǎn)品，企業(yè)可方便快速地搭建小型外呼系統(tǒng)、小型電銷系統(tǒng)等。更多關(guān)于云呼叫中心的介紹見：云呼叫中心專題內(nèi)容。
小結(jié)
呼叫中心搭建方案主要分為自建型的本地化部署解決方案和云呼叫中心解決方案。對于小型呼叫系統(tǒng)搭建而言，本地化方案以呼叫中心一體機設(shè)備為主，具有部署流程簡單、周期短、成本低的優(yōu)點，但同時存在穩(wěn)定性和可擴展性差的問題；云呼叫中心的公有云部署方案對于小型呼叫中心系統(tǒng)搭建而言，具有按需購買、配置靈活、可擴展性強的優(yōu)點，已成為目前最為主流的一種小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方式。
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