小型呼叫中心系統(tǒng)如何搭建是中小型企業(yè)主要考慮的呼叫中心系統(tǒng)方案。傳統(tǒng)的小型呼叫中心系統(tǒng)多采用呼叫中心一體機(jī)的方式，目前400呼叫中心、云呼叫中心逐漸發(fā)展并成為小型呼叫呼叫中心系統(tǒng)搭建的主流方式，包括小型電銷系統(tǒng)、小型外呼系統(tǒng)等均可以通過(guò)云呼叫中心的方式實(shí)現(xiàn)。我們將為您分別介紹這三種常見的小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案。
小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案
呼叫中心一體機(jī)：呼叫中心一體機(jī)是一種非常常見的小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案，即通過(guò)一臺(tái)物理設(shè)備整合所有的軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備，無(wú)需外加任何硬件，包括電話語(yǔ)音卡或語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，即可實(shí)現(xiàn)所有呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)功能。呼叫中心一體機(jī)的優(yōu)勢(shì)在于搭建成本低，部署周期短，可以實(shí)現(xiàn)快速上線，但確定也非常明顯，在系統(tǒng)穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、多媒體技術(shù)融合等方面表現(xiàn)較差，一般無(wú)法實(shí)現(xiàn)大規(guī)模擴(kuò)容，適用于需求簡(jiǎn)單、擴(kuò)展要求低、投資成本低的小型呼叫中心，一套呼叫中心一體機(jī)設(shè)備約為幾千到幾萬(wàn)不等。
400電話呼叫中心：400電話本身只是一種可綁定通話設(shè)備的中轉(zhuǎn)號(hào)碼，400電話代理商在400號(hào)碼辦理的基礎(chǔ)上開發(fā)了一系列的400電話管理功能，包括IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、通話錄音、來(lái)電彈屏、通話轉(zhuǎn)接、客戶留言、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，能夠起到一個(gè)簡(jiǎn)易的小型呼叫中心的作用，企業(yè)無(wú)需任何硬件投入就可以快速搭建一套小型呼叫中心系統(tǒng)。不過(guò)400電話呼叫中心系統(tǒng)功能大多屬于增值服務(wù)，一般需要按照功能項(xiàng)單獨(dú)付費(fèi)，而且400電話呼叫中心只限呼入，不支持呼出，對(duì)于以外呼為主的小型電銷系統(tǒng)或小型外呼系統(tǒng)則不適用。
云呼叫中心：云呼叫中心是目前最為主流的小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案，適用于絕大多數(shù)的中小型企業(yè)。云呼叫中心是基于云計(jì)算技術(shù)和CTI技術(shù)的SaaS型呼叫中心解決方案，云呼叫中心服務(wù)商將系統(tǒng)服務(wù)器架設(shè)在云端，企業(yè)按需付費(fèi)，通過(guò)賬號(hào)密碼登錄即可實(shí)現(xiàn)電話的接聽或外呼，并基于云呼叫中心系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)客戶信息管理、數(shù)據(jù)管理、坐席管理等。云呼叫中心系統(tǒng)的好處在于企業(yè)具有很強(qiáng)的靈活性和可擴(kuò)展性，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求隨時(shí)擴(kuò)容，或升級(jí)功能版本，而無(wú)需更換系統(tǒng)或升級(jí)維護(hù)。此外，云呼叫中心服務(wù)商推出了不同的垂直行業(yè)解決方案和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，企業(yè)可方便快速地搭建小型外呼系統(tǒng)、小型電銷系統(tǒng)等。更多關(guān)于云呼叫中心的介紹見：云呼叫中心專題內(nèi)容。
小結(jié)
呼叫中心搭建方案主要分為自建型的本地化部署解決方案和云呼叫中心解決方案。對(duì)于小型呼叫系統(tǒng)搭建而言，本地化方案以呼叫中心一體機(jī)設(shè)備為主，具有部署流程簡(jiǎn)單、周期短、成本低的優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)存在穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性差的問(wèn)題；云呼叫中心的公有云部署方案對(duì)于小型呼叫中心系統(tǒng)搭建而言，具有按需購(gòu)買、配置靈活、可擴(kuò)展性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，已成為目前最為主流的一種小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方式。
-THE END-
