呼叫中心就是說在一個相對性集中化的場地，由一批服務項目工作人員構成的服務項目組織，一般利用軟件通信技術，解決來源于公司、消費者的致電與資詢要求。兼顧呼入與呼出來作用，當解決消費者的記錄查詢、資詢、舉報等業(yè)務流程的另外，能夠開展消費者電話回訪、滿意度測評等呼出來業(yè)務流程。
一、呼叫中心為房地產企業(yè)處理的難題
1、節(jié)約巨額的手機話成本費
營運商的通訊花費，打房間內0、12/分鐘，打遠途前三分鐘0、22/分鐘，三分鐘以后0、15每分，殊不知如今的互聯(lián)網小號線，資費套餐長市合一，所有0、08元/分鐘。例如房地產企業(yè)有十個座席，每一座席每日向外打200鐘頭，假如用傳統(tǒng)式營運商的方法，均值每分0、15計算出來，一天要300塊，假如用網絡小號的方法，一天要是160元，一天就能夠剩余140元的花銷，每一月能夠節(jié)約4200的通訊花費。
還可以用手機號或自身有的號開展網絡小號的方法開展房地產電銷業(yè)務流程。
2、提升了房產企業(yè)銷售的工作效能
過去通話，只有用手拔號功能鍵，有時非常容易按錯，危害上班時間，如今相互配合云呼叫中心，在鍵入顧客號后，能夠點一下拔號，釋放兩手。內置的CRM客戶關系管理作用，可以房產銷售記錄，對顧客的進度和選購意愿進行記錄。
在拔號后，播放一段您提前準備好的房產銷售導航語音，依據顧客選擇的功能鍵，再轉至座席上去。（語音群呼）
3、提高了服務企業(yè)品牌形象
營運商的號只有出示一路語音通話，選用呼叫中心的方法，考慮多通道語音通話，很多顧客撥通您發(fā)布出來的400呼叫中心號碼，能夠接轉到在線客服系統(tǒng)上，解決顧客的疑惑，防止了顧客的外流。
二、實例：鏈家地產 4007-001-001
1、有一個對外開放的統(tǒng)一號
根據統(tǒng)一對外開放號能夠提高總體的品牌形象，有利于顧客記憶力、儲存；另外能夠為顧客的要求出示一站式解釋。
2、IVR語音導航
顧客打進去的電話按1轉營銷部、按二轉人力部、按三舉報、按八查尋分機電話等，能夠將多種業(yè)務流程按類型置入在其中，出示了集業(yè)務流程資詢與宣傳策劃服務平臺；另外可出示自助性服務項目，必須人工客服電話時可立即導行到不一樣各個部門，節(jié)約了轉站了解的時間。
3、座席語音通話質量檢驗（錄音功能）
系統(tǒng)軟件可對座席工作人員與顧客的語音通話保持監(jiān)視、音頻查尋等，并對業(yè)務員的業(yè)務流程資詢解釋工作能力、售后服務工作人員服務水平可以保證合理的監(jiān)控器管理方法且出示具體指導協(xié)助，為客戶滿意度作出令人滿意的服務項目。
4、來電彈屏
系統(tǒng)軟件內置CRM顧客關系管理系統(tǒng)軟件，顧客撥電話就能夠彈出來顧客的基本信息及往日的溝通交流紀錄。
5、移動辦公平臺
系統(tǒng)軟件可將企業(yè)電話分機與外界電話或蘋果設置成份機隨身，能夠全層面出示7*24鐘頭服務項目。
6、遠程控制座席
適用外地建立電話分機，節(jié)約語音通話成本費，電話分機間打電話免費。
7、大批量電銷
鏈家地產的門店里邊，會有很多座席，銷售員另外用一個號往外顧客通電話，根據網線的方式另外往電銷?；ヂ?lián)網小號資費套餐較為劃算，長市合一，8一分錢上下一分鐘。
