呼叫中心是企業(yè)接觸客戶的平臺，很多行業(yè)在搭建呼叫中心時都希望可以接入一個合適的號碼，然后客戶撥打這個接入號碼就可以與公司的客服進行通話。呼叫中心系統(tǒng)可以設(shè)置中繼線實現(xiàn)一個號碼綁定多個坐席，那么多個客戶同時撥打接入號碼不會出現(xiàn)占線情況，來電會被分到不同坐席接聽。很多公司在挑選號碼時不清楚哪些號碼可以接入呼叫中心，也不了解如何設(shè)置相關(guān)號碼，本文就接入號碼類型與如何設(shè)置號碼兩方面介紹
（一）呼叫中心可接入號碼類型
1.400號碼：這是運營商推出的一種主被叫話費分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù)，目前已廣泛用于各個行業(yè)售前、售后等客戶咨詢服務(wù)。400號碼一共10位，企業(yè)開通后綁定坐席號碼就可以接聽外部來電。
2.800號碼：也叫國際國內(nèi)受話人集中付費業(yè)務(wù)，主要特征是由被叫方（企業(yè)）單獨支付電話費用，主叫方不用付費，擁有800號碼的企業(yè)無論有多少分支機構(gòu)，可以由唯一的800號碼來控制。
3.1或9開頭的短號：一般是10或95開頭的短號，例如聯(lián)通10010，移動10086或者招商銀行客服熱線95555等。
4.固定電話號碼：家庭固定電話號碼或者企業(yè)固話都可以作為接入號。
5.機號碼：可以作為接入號碼，通過設(shè)備轉(zhuǎn)換為有形的電話線路。
（二）如何設(shè)置呼叫中心接入號碼
企業(yè)對外號碼一般情況下只有一個，一是為了用戶方便記憶，二是為了樹立良好的企業(yè)形象，所以通常會用到中繼線或者400、800號碼的轉(zhuǎn)接功能，企業(yè)只需要公布一個統(tǒng)一對外號碼即可，不用公布其他號碼，這樣客戶只需要撥打企業(yè)對外公布的唯一接入號碼就可以與企業(yè)客服通話。
雖然企業(yè)接入的對外號碼只有一個，但是客戶電話數(shù)量眾多，為了保證不占線，呼叫中心系統(tǒng)后臺需要綁定成百上千的通訊設(shè)備，例如話機、手機等，綁定通訊設(shè)備就是在呼叫中心的系統(tǒng)后臺綁定這些設(shè)備的原號碼，不需要技術(shù)人員去綁定通訊設(shè)備的號碼，坐席可以自己操作，綁定完成后，客服就能接聽客戶撥打接入號碼的電話。
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