云客服中心電話系統(tǒng)接口對接支持哪些方式？

        現(xiàn)如今的呼叫中心系統(tǒng)，已經(jīng)在各行各業(yè)得到了應用，并且它涉及到了智能云技術(shù)應用的多個方面。而現(xiàn)在的客服中心電話系統(tǒng)可以通過API開放平臺能力，讓客戶更加隨心的定制屬于自己的客服系統(tǒng)，對此合力億捷客服系統(tǒng)為客戶提供了更專業(yè)、更穩(wěn)定的多渠道對接服務(wù)。那么也會有企業(yè)疑問API接口在呼叫系統(tǒng)中究竟可以支持哪些對接方式呢？
        
        首先，云客服中心電話系統(tǒng)接口對接是什么意思呢？其主要是指通過呼叫系統(tǒng)API接口對接企業(yè)自己的內(nèi)部管理系統(tǒng)，就可以在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)之中，使用到云客服電話系統(tǒng)，支持通話管理功能、實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的雙向呼叫。并且，還能夠讓企業(yè)可以隨時管理通話數(shù)據(jù)、錄音、通話報表等數(shù)據(jù)，可以將企業(yè)客戶信息批量導入系統(tǒng)之中進行外呼，極大的節(jié)省了企業(yè)客服外呼時間，提高外呼工作效率。

     
        目前市面上呼叫中心產(chǎn)品較多，企業(yè)想要接入云客服中心系統(tǒng)可以考慮直接使用服務(wù)商已經(jīng)有的數(shù)據(jù)資源，例如企業(yè)如果想要對接來電彈屏的功能，呼叫系統(tǒng)服務(wù)商可以直接提供對應的接口，就能夠?qū)⑦@個功能直接接入到企業(yè)自身的系統(tǒng)當中。而具體的操作的方式則會有專業(yè)的操作人員與企業(yè)進行溝通，來配合對接工作。現(xiàn)在市場上呼叫系統(tǒng)服務(wù)商采用對接的方式其實多種多樣，而具體的可分為三種方式：

     

      （一）直接操作數(shù)據(jù)庫，將企業(yè)指定數(shù)據(jù)導入客服呼叫系統(tǒng)
     
        就直接操作數(shù)據(jù)庫來講，這是一種工作量比較小，并且對接效率最高的一種方式。為了考慮企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性與完整性，最好是由服務(wù)商一方的技術(shù)人員來提供數(shù)據(jù)源，同時此種方式存在一定的缺點，其缺乏靈活性，而且對數(shù)據(jù)庫的要求較高。這類對接方式更適合對數(shù)據(jù)時效性不高的場景下采用。

     
      （二）通過程序接口進行數(shù)據(jù)交互
     
        這類方式是指企業(yè)與服務(wù)商雙方進行協(xié)商，來確定數(shù)據(jù)對接方式與接口，然后出具對應的開發(fā)文檔，由雙方的技術(shù)人員在自己的系統(tǒng)對按對接需求來編寫程序，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。此類方式對比直接操作數(shù)據(jù)庫的形式來講更加靈活，并且可以滿足企業(yè)去處理更加復雜的業(yè)務(wù)。 但通過程序接口交互數(shù)據(jù)的方式需要技術(shù)人員來進行編程工作，工作量比較大，而且對系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成的調(diào)試難度也較大，往往更加適用于那些對數(shù)據(jù)時效性較高，或者是數(shù)據(jù)需求雙向交互的場景。

     
      （三）頁面套嵌
     
        這種方式采用的企業(yè)非常少，一般是在第三方服務(wù)商沒有技術(shù)支持、相關(guān)人員進行維護操作的情況下才使用，但依然會存在登錄與跨域的問題。雖然這類方式工作量小，對接操作起來非常簡單，它畢竟不需要專業(yè)的服務(wù)商技術(shù)人員操作。但是對比前兩種方式，其靈活性較差，而且在使用上給客戶帶來的體驗感也不是很好。

     
        如今云客服中心電話系統(tǒng)實現(xiàn)接口對接，普遍都是采用這三種對接方式，其都有各自的優(yōu)缺點。而且隨著智能計算機技術(shù)的不斷發(fā)展，之后會出現(xiàn)更加新型便捷的對接方式，去實現(xiàn)只要企業(yè)有需求，云客服系統(tǒng)就能提供各種借口服務(wù)。去為那些需要呼叫系統(tǒng)對應功能，卻不想投入成本采購一整套系統(tǒng)的企業(yè)提供更大的便利。而目前這三類對接方式的選擇，也需要企業(yè)對根據(jù)自身的實際情況，結(jié)合日常業(yè)務(wù)量、企業(yè)成本來綜合考慮，采取更加適合自己的對接方案。

-THE END-

---