現(xiàn)如今的呼叫中心系統(tǒng)，已經(jīng)在各行各業(yè)得到了應(yīng)用，并且它涉及到了智能云技術(shù)應(yīng)用的多個(gè)方面。而現(xiàn)在的客服中心電話系統(tǒng)可以通過(guò)API開(kāi)放平臺(tái)能力，讓客戶更加隨心的定制屬于自己的客服系統(tǒng)，對(duì)此合力億捷客服系統(tǒng)為客戶提供了更專業(yè)、更穩(wěn)定的多渠道對(duì)接服務(wù)。那么也會(huì)有企業(yè)疑問(wèn)API接口在呼叫系統(tǒng)中究竟可以支持哪些對(duì)接方式呢？
首先，云客服中心電話系統(tǒng)接口對(duì)接是什么意思呢？其主要是指通過(guò)呼叫系統(tǒng)API接口對(duì)接企業(yè)自己的內(nèi)部管理系統(tǒng)，就可以在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)之中，使用到云客服電話系統(tǒng)，支持通話管理功能、實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的雙向呼叫。并且，還能夠讓企業(yè)可以隨時(shí)管理通話數(shù)據(jù)、錄音、通話報(bào)表等數(shù)據(jù)，可以將企業(yè)客戶信息批量導(dǎo)入系統(tǒng)之中進(jìn)行外呼，極大的節(jié)省了企業(yè)客服外呼時(shí)間，提高外呼工作效率。
首先，云客服中心電話系統(tǒng)接口對(duì)接是什么意思呢？其主要是指通過(guò)呼叫系統(tǒng)API接口對(duì)接企業(yè)自己的內(nèi)部管理系統(tǒng)，就可以在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)之中，使用到云客服電話系統(tǒng)，支持通話管理功能、實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的雙向呼叫。并且，還能夠讓企業(yè)可以隨時(shí)管理通話數(shù)據(jù)、錄音、通話報(bào)表等數(shù)據(jù)，可以將企業(yè)客戶信息批量導(dǎo)入系統(tǒng)之中進(jìn)行外呼，極大的節(jié)省了企業(yè)客服外呼時(shí)間，提高外呼工作效率。
云客服中心電話系統(tǒng)對(duì)接的三種方式
目前市面上呼叫中心產(chǎn)品較多，企業(yè)想要接入云客服中心系統(tǒng)可以考慮直接使用服務(wù)商已經(jīng)有的數(shù)據(jù)資源，例如企業(yè)如果想要對(duì)接來(lái)電彈屏的功能，呼叫系統(tǒng)服務(wù)商可以直接提供對(duì)應(yīng)的接口，就能夠?qū)⑦@個(gè)功能直接接入到企業(yè)自身的系統(tǒng)當(dāng)中。而具體的操作的方式則會(huì)有專業(yè)的操作人員與企業(yè)進(jìn)行溝通，來(lái)配合對(duì)接工作?，F(xiàn)在市場(chǎng)上呼叫系統(tǒng)服務(wù)商采用對(duì)接的方式其實(shí)多種多樣，而具體的可分為三種方式：
（一）直接操作數(shù)據(jù)庫(kù)，將企業(yè)指定數(shù)據(jù)導(dǎo)入客服呼叫系統(tǒng)
就直接操作數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)講，這是一種工作量比較小，并且對(duì)接效率最高的一種方式。為了考慮企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性與完整性，最好是由服務(wù)商一方的技術(shù)人員來(lái)提供數(shù)據(jù)源，同時(shí)此種方式存在一定的缺點(diǎn)，其缺乏靈活性，而且對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的要求較高。這類對(duì)接方式更適合對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)效性不高的場(chǎng)景下采用。
（二）通過(guò)程序接口進(jìn)行數(shù)據(jù)交互
這類方式是指企業(yè)與服務(wù)商雙方進(jìn)行協(xié)商，來(lái)確定數(shù)據(jù)對(duì)接方式與接口，然后出具對(duì)應(yīng)的開(kāi)發(fā)文檔，由雙方的技術(shù)人員在自己的系統(tǒng)對(duì)按對(duì)接需求來(lái)編寫程序，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接。此類方式對(duì)比直接操作數(shù)據(jù)庫(kù)的形式來(lái)講更加靈活，并且可以滿足企業(yè)去處理更加復(fù)雜的業(yè)務(wù)。 但通過(guò)程序接口交互數(shù)據(jù)的方式需要技術(shù)人員來(lái)進(jìn)行編程工作，工作量比較大，而且對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成的調(diào)試難度也較大，往往更加適用于那些對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)效性較高，或者是數(shù)據(jù)需求雙向交互的場(chǎng)景。
（三）頁(yè)面套嵌
這種方式采用的企業(yè)非常少，一般是在第三方服務(wù)商沒(méi)有技術(shù)支持、相關(guān)人員進(jìn)行維護(hù)操作的情況下才使用，但依然會(huì)存在登錄與跨域的問(wèn)題。雖然這類方式工作量小，對(duì)接操作起來(lái)非常簡(jiǎn)單，它畢竟不需要專業(yè)的服務(wù)商技術(shù)人員操作。但是對(duì)比前兩種方式，其靈活性較差，而且在使用上給客戶帶來(lái)的體驗(yàn)感也不是很好。
如今云客服中心電話系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)接口對(duì)接，普遍都是采用這三種對(duì)接方式，其都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。而且隨著智能計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，之后會(huì)出現(xiàn)更加新型便捷的對(duì)接方式，去實(shí)現(xiàn)只要企業(yè)有需求，云客服系統(tǒng)就能提供各種借口服務(wù)。去為那些需要呼叫系統(tǒng)對(duì)應(yīng)功能，卻不想投入成本采購(gòu)一整套系統(tǒng)的企業(yè)提供更大的便利。而目前這三類對(duì)接方式的選擇，也需要企業(yè)對(duì)根據(jù)自身的實(shí)際情況，結(jié)合日常業(yè)務(wù)量、企業(yè)成本來(lái)綜合考慮，采取更加適合自己的對(duì)接方案。
-THE END-
