AI智能時代已經(jīng)來臨,自動駕駛、無人超市等等開始成為人類的替代品,而呼叫中心系統(tǒng)也是步入了智能化,大部分的呼叫中心系統(tǒng)都已經(jīng)接入智能客服接待功能,那么智能呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)解決哪些問題呢?接下來小編就帶您來了解一下。
 
智能呼叫中心系統(tǒng)素材圖
 

一、企業(yè)客服接待中遇到的問題:

 
1、成本高
 
呼叫業(yè)務量大要求企業(yè)招聘大量的售前售后呼叫員工,招聘之后需要對員工接待能力進行培訓,還要為員工準備工作場地。業(yè)務經(jīng)營中的人工成本、培訓成本和場地成本一直是企業(yè)經(jīng)營的一個重要問題。
 
2、管理難
 
售前服務人員和售后客服在工作過程中會遇到客戶大量的負面情緒,高度重復的工作也會導致工作人員工作積極性下降,這就使電銷和電話服務為主的行業(yè),長期存在員工情緒不穩(wěn)、人員流動性高的問題,另外員工的監(jiān)控管理也是企業(yè)關心的問題。
 
3、轉化低
 
精英級的銷售人員對業(yè)務能力、溝通能力、抗壓能力等各方面要求較高,企業(yè)招聘很容易出現(xiàn)員工能力參差不齊的情況;大多企業(yè)的客戶信息需要銷售或者客服人員手動錄入,銷售跟進時容易出現(xiàn)客戶信息太少的問題。企業(yè)管理者缺乏統(tǒng)計銷售服務方面業(yè)務數(shù)據(jù)的工具,難以通過數(shù)據(jù)支撐營銷決策,很多企業(yè)出現(xiàn)營銷轉化低的問題。
 

二、智能呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)解決哪些問題?

 
1、智能客服機器人降低接待人力成本
 
企業(yè)在呼入接待時,客服機器人通過預先設定標準化流程,可以解答高標準化的問題,釋放客服人員50%的精力。不能解答的再轉人工,這樣企業(yè)就可以很大程度上節(jié)省人工成本、培訓成本和場地成本。
 
2、客服機人人易于管理
 
機器人購入一次培訓之后可以長期使用,不存在流動性的問題,負面情緒也可以避免,通過系統(tǒng)的通話錄音和數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能,可以幫助企業(yè)實現(xiàn)人工客服的監(jiān)控管理。
 
3、客服機器人提高轉化率
 
客服機器人可以語音轉寫優(yōu)秀員工的服務問答記錄,在其他員工售前接待時進行推薦;客服機器人可以自動計入統(tǒng)計客戶信息,把營銷服務數(shù)據(jù)自動制成報表,從員工和管理者兩方面來提高售前轉化率。
 
總結:
 
以上就是小編關于“智能呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)解決哪些問題?”的介紹,智能呼叫中心系統(tǒng)除了可以解決以上問題之外,還可以實現(xiàn)自動全量質(zhì)檢,有效掌握全量溝通內(nèi)容,人工成本大幅降低。