現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高，而呼叫中心的地位也越來(lái)越高。呼叫中心系統(tǒng)搭建費(fèi)用是企業(yè)較為關(guān)心的問(wèn)題，不同的模式所需的呼叫中心費(fèi)用也不同。
一、云呼叫中心系統(tǒng)搭建
云呼叫中心是針對(duì)提升呼叫中心效率，智能化傳統(tǒng)的呼叫功能，順應(yīng)目前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)與客戶行為方式的優(yōu)良解決方案。在系統(tǒng)建設(shè)方面，云呼叫中心打破了傳統(tǒng)自建型呼叫中心的費(fèi)用結(jié)構(gòu)（建設(shè)費(fèi)用+維護(hù)費(fèi)用+升級(jí)費(fèi)用），企業(yè)只需要支付坐席購(gòu)買費(fèi)用，沒(méi)有系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用、升級(jí)費(fèi)用等，消除了企業(yè)的隱形成本。
1、公有云
公有云部署是的費(fèi)用最低，幾乎不需要任何硬件設(shè)備投入，企業(yè)用戶注冊(cè)并開(kāi)通服務(wù)即可通過(guò)賬號(hào)密碼的方式實(shí)現(xiàn)外呼，屬于零成本的一種搭建方式，后期的費(fèi)用包括坐席月租費(fèi)和通信費(fèi)用，坐席租用費(fèi)由于服務(wù)商及系統(tǒng)功能的不同價(jià)格有所不同，200-900元不等，不過(guò)正因?yàn)槭枪性?，更?yīng)該注重平臺(tái)穩(wěn)定性，選擇靠譜的供應(yīng)商，不能只看價(jià)格高低。至于外呼費(fèi)用這個(gè)就的看運(yùn)營(yíng)商怎么收費(fèi)了。
2、私有云
私有云部署是指服務(wù)商將呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用和數(shù)據(jù)部署存儲(chǔ)在企業(yè)的私有云服務(wù)器上，私有云部署方式下，外呼系統(tǒng)費(fèi)用構(gòu)成包括：軟件費(fèi)用+服務(wù)器費(fèi)用+坐席費(fèi)用+硬件設(shè)備費(fèi)用+技術(shù)支持維護(hù)費(fèi)用。其中，軟件費(fèi)用屬于大頭且為一次性費(fèi)用，一般約為幾十萬(wàn)不等，其他費(fèi)用，如硬件費(fèi)用，包括網(wǎng)關(guān)、中繼線等設(shè)備費(fèi)用約為幾萬(wàn)，坐席費(fèi)用約為幾千元/坐席。
3、混合云
混合部署指的是系統(tǒng)應(yīng)用部署在云端，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，通信線路接在本地。即企業(yè)通過(guò)運(yùn)營(yíng)商拉線，并將通信線路接入服務(wù)商提供的云外呼系統(tǒng)中?；旌显撇渴鸬姆绞皆谑召M(fèi)上與公有云部署的方式基本類似，只是在公有云服務(wù)坐席費(fèi)用的基礎(chǔ)上增加了本地部署的硬件設(shè)備較少，僅涉及基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，費(fèi)用一般在幾千左右。
公有云部署是的費(fèi)用最低，幾乎不需要任何硬件設(shè)備投入，企業(yè)用戶注冊(cè)并開(kāi)通服務(wù)即可通過(guò)賬號(hào)密碼的方式實(shí)現(xiàn)外呼，屬于零成本的一種搭建方式，后期的費(fèi)用包括坐席月租費(fèi)和通信費(fèi)用，坐席租用費(fèi)由于服務(wù)商及系統(tǒng)功能的不同價(jià)格有所不同，200-900元不等，不過(guò)正因?yàn)槭枪性?，更?yīng)該注重平臺(tái)穩(wěn)定性，選擇靠譜的供應(yīng)商，不能只看價(jià)格高低。至于外呼費(fèi)用這個(gè)就的看運(yùn)營(yíng)商怎么收費(fèi)了。
2、私有云
私有云部署是指服務(wù)商將呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用和數(shù)據(jù)部署存儲(chǔ)在企業(yè)的私有云服務(wù)器上，私有云部署方式下，外呼系統(tǒng)費(fèi)用構(gòu)成包括：軟件費(fèi)用+服務(wù)器費(fèi)用+坐席費(fèi)用+硬件設(shè)備費(fèi)用+技術(shù)支持維護(hù)費(fèi)用。其中，軟件費(fèi)用屬于大頭且為一次性費(fèi)用，一般約為幾十萬(wàn)不等，其他費(fèi)用，如硬件費(fèi)用，包括網(wǎng)關(guān)、中繼線等設(shè)備費(fèi)用約為幾萬(wàn)，坐席費(fèi)用約為幾千元/坐席。
3、混合云
混合部署指的是系統(tǒng)應(yīng)用部署在云端，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，通信線路接在本地。即企業(yè)通過(guò)運(yùn)營(yíng)商拉線，并將通信線路接入服務(wù)商提供的云外呼系統(tǒng)中?；旌显撇渴鸬姆绞皆谑召M(fèi)上與公有云部署的方式基本類似，只是在公有云服務(wù)坐席費(fèi)用的基礎(chǔ)上增加了本地部署的硬件設(shè)備較少，僅涉及基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，費(fèi)用一般在幾千左右。
二、自建呼叫中心系統(tǒng)搭建
自建呼叫中心系統(tǒng)分為小型呼叫中心系統(tǒng)和大型呼叫中心系統(tǒng)，其中小型呼叫中心系統(tǒng)多為卡板式呼叫系統(tǒng)，即呼叫中心一體機(jī)，同時(shí)集成了ACD與CTI服務(wù)器，價(jià)格便宜，一般約為幾萬(wàn)不等。大型呼叫中心自建費(fèi)用通常較高，一般都是幾十萬(wàn)起步的，在以上云外呼系統(tǒng)中提到的私有云部署方案本上也屬于自建型呼叫中心系統(tǒng)，只是服務(wù)和技術(shù)由云服務(wù)商提供。合力億捷也有自建業(yè)務(wù)是中國(guó)聯(lián)通的主要合作伙伴之一，承接了全國(guó)20多個(gè)省的呼叫中心搭建。
自建呼叫中心的建設(shè)成本相當(dāng)高昂，因其本身就是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)，包含多種不同的設(shè)備及組件，再加上呼叫中心本身屬于勞動(dòng)力密集型部門，企業(yè)如需擴(kuò)大呼叫范圍則需相應(yīng)增加人力成本、設(shè)備成本、通話成本等的投入，除此之外還有設(shè)備維護(hù)更新、場(chǎng)地、資源占用等費(fèi)用。而一般的呼叫中心因人工客服工作能力有限，并不能很好的利用呼叫中心為企業(yè)直接創(chuàng)造利潤(rùn)，由此，呼叫中心在企業(yè)內(nèi)屬于絕對(duì)的成本中心。
總的來(lái)說(shuō)，云呼叫中心目前的使用越來(lái)越廣泛，并且云呼叫中心的普及也只是時(shí)間問(wèn)題，隨著社會(huì)的發(fā)展與科技的進(jìn)步，慢節(jié)奏的工作方式如不能完成智能化的升級(jí)匹配快節(jié)奏的時(shí)代發(fā)展，與更加追求高效率的客戶行為習(xí)慣，勢(shì)必將因不符合發(fā)展趨勢(shì)而面臨著淘汰。合力億捷云客服系統(tǒng)可以靈活選擇坐席開(kāi)通數(shù)量，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀。
