大中小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案對比

        呼叫中心如今是許多企業(yè)搭建客服中心必備的配置，也是企業(yè)維系客戶的重要渠道，但許多企業(yè)在選擇搭建呼叫系統(tǒng)時(shí)，都需要先確定合適自身業(yè)務(wù)發(fā)展的搭建方案，例如根據(jù)坐席數(shù)量規(guī)模來判斷是適合選擇大型呼叫系統(tǒng)還是中小型呼叫系統(tǒng)方案。然而企業(yè)也需要先了解大中小型呼叫系統(tǒng)方案的特點(diǎn)、以及適用的企業(yè)類型等。

大中小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案

        針對客服中心規(guī)模，現(xiàn)在市場上普遍認(rèn)為坐席人數(shù)超過100人的稱為大型呼叫系統(tǒng)規(guī)模，最典型的以大型知名企業(yè)或者跨國公司為例，往往這類規(guī)模企業(yè)坐席數(shù)量都不止100，一般都在上千坐席。特別是對于電銷性質(zhì)較強(qiáng)的企業(yè)來講，系統(tǒng)配置都非常強(qiáng)大，并且人力物力投資都非常高，主要是為了保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性與數(shù)據(jù)安全性，在坐席大量呼出的情況下，不會(huì)發(fā)生系統(tǒng)卡頓、通話延遲等問題。         另外大型的呼叫系統(tǒng)在功能上都不會(huì)存在短板，但是為了追求更高的穩(wěn)定性，企業(yè)一般會(huì)采用自建的搭建方式，將服務(wù)器與各類設(shè)備架設(shè)在企業(yè)本地，因此在各類軟硬件設(shè)備上投入的成本較高，搭建起來也比較復(fù)雜，所以一般自建的方式都比較適合擁有大型坐席規(guī)模、并且資金充足的企業(yè)采用。


        對比數(shù)量上百上千的規(guī)模而言，現(xiàn)在普遍認(rèn)為坐席數(shù)量在100以內(nèi)的算作中小型呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模，而且經(jīng)過市場調(diào)查研究，如今企業(yè)對于中小型呼叫系統(tǒng)的需求最高，因此各類服務(wù)廠商都在針對這一規(guī)模對系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)。不同于大型坐席規(guī)模，其系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)較為簡單，投資金額也比較滿足多數(shù)企業(yè)的需求，在功能性與穩(wěn)定性上也不會(huì)與大型規(guī)模系統(tǒng)有較大區(qū)別。目前市面上一些服務(wù)商開發(fā)的系統(tǒng)大多數(shù)都屬于這類，其中最突出的就有合力億捷云客服呼叫中心。

        采用合力億捷云客服系統(tǒng)的模式下，服務(wù)商會(huì)向企業(yè)提供運(yùn)營中的整套軟硬件設(shè)備，并且針對企業(yè)業(yè)務(wù)類型提出完善的客服解決方案，在后續(xù)系統(tǒng)更新維護(hù)也會(huì)定期有專門的人員進(jìn)行，企業(yè)只需要按時(shí)按照需求量進(jìn)行付費(fèi)即可。除去試用方便，即開即用這一點(diǎn)，在功能上，合力億捷呼叫系統(tǒng)功能都是采用大型呼叫系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行搭建，還能夠?yàn)橹行⌒托枨蟮钠髽I(yè)提供開通坐席的方式提供呼叫服務(wù)。這對于用戶來講，采購十分方便，既可以同時(shí)開通上百上千個(gè)坐席，也能夠滿足只有幾個(gè)或十幾個(gè)坐席的公司，幾乎不存在使用門檻。因此合力億捷云客服呼叫系統(tǒng)最大的優(yōu)勢在于減輕中小型企業(yè)成本負(fù)擔(dān)，讓企業(yè)只擁有少量坐席的情況下，也能夠享有先進(jìn)的技術(shù)與完善的售后服務(wù)。

        針對不同規(guī)模的企業(yè)，呼叫中心搭建方案也會(huì)有所不多，企業(yè)需要的是了解自身業(yè)務(wù)去選擇一個(gè)合適的搭建方式。但如果企業(yè)不想在早期投入大量的人力物力資源，也可以選擇外包一個(gè)呼叫系統(tǒng)，或者是采用現(xiàn)在市面上主流的“云客服中心”，企業(yè)用戶只需要按需付費(fèi)即可享受所有的坐席功能以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。