一、云呼叫中心是什么
隨著技術(shù)的更新?lián)Q代和市場占有率的不斷提高，傳統(tǒng)的人工客服逐漸被云呼叫中心取代，基于計算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，并集成傳統(tǒng)電話、移動電話、在線客服、郵件等多種渠道的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。
二、云呼叫中心的優(yōu)勢
1、按需租用，費(fèi)用低
云呼叫中心采用SaaS租用模式，企業(yè)根據(jù)坐席數(shù)量按需租用，可以隨時增減坐席，另一方面云呼叫中心系統(tǒng)是網(wǎng)頁版產(chǎn)品，坐席使用服務(wù)商提供的賬號密碼登錄網(wǎng)址即可使用，不受時間和地域限制，使用便捷。企業(yè)只需要支付系統(tǒng)使用費(fèi)用即可，不需要另外的設(shè)備、軟件維護(hù)等費(fèi)用。
2、多功能與多渠道
云呼叫中心使用范圍逐漸擴(kuò)大的原因之一就是多功能+多渠道，可以滿足不同企業(yè)的需求。首先，云呼叫系統(tǒng)集通話、在線、客戶管理、工單、報表等功能于一體，高效處理客戶電話與在線咨詢，并能創(chuàng)建工單實(shí)時跟進(jìn)，后臺統(tǒng)一管理坐席工作情況，生成多種報表為考核提供數(shù)據(jù)支持，簡化管理流程，降低管理成本；其次，云呼叫中心支持接入web、郵件、微信等多種外部渠道，并提供API接口，對接企業(yè)的CRM、ERP等第三方系統(tǒng)，對企業(yè)內(nèi)外渠道進(jìn)行集成管理，整合數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)異地分支機(jī)構(gòu)一體化管理。
3、移動辦公
云呼叫中心廠商一般提供移動端服務(wù)，以合力億捷為例，坐席可以綁定手機(jī)號碼，選擇直線接聽，在移動端處理通話和客戶，并且有重要通知提醒、任務(wù)創(chuàng)建、項目審批等多種企業(yè)內(nèi)部辦公功能，加上云呼叫中心本身不受地域限制，不管是在公司還是異地，都可以實(shí)現(xiàn)移動辦公。
三、云呼叫中心適合什么企業(yè)
傳統(tǒng)的呼叫中心大多是本地部署，對硬件要求高，企業(yè)要自己購買服務(wù)器、交換機(jī)等設(shè)備，而且部署周期長，投入成本高，一般適合需要個性化開發(fā)，或者對數(shù)據(jù)安全性要求很高的大型企業(yè)、政府企事業(yè)單位等；與傳統(tǒng)呼叫中心相比，云呼叫中心按需租用，系統(tǒng)上線快，也不需要額外的硬件等費(fèi)用，適合絕大部分的中小企業(yè)或者需要異地統(tǒng)一管理的連鎖門店等。
云呼叫中心是最新的一代呼叫中心，集成多種技術(shù)與渠道，支持對接第三方系統(tǒng)，按需租用，使用靈活便捷，對于需要快速上線系統(tǒng)，投入成本有限的公司來說是不錯的選擇。
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