智能外呼系統(tǒng)如何自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)？

智能外呼現(xiàn)在已經(jīng)成為了企業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)推廣的重要方式，與傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷(xiāo)相比，智能外呼彌補(bǔ)了人工電銷(xiāo)成本高、效率低的弱點(diǎn)。那么，智能外呼系統(tǒng)如何自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)呢，下面我們就來(lái)詳細(xì)的進(jìn)行介紹。

 

 

 

傳統(tǒng)電話營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)最大化，只能增加更多的電銷(xiāo)人員來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，隨著人員的增加成本也越來(lái)越高，這種傳統(tǒng)粗放的商業(yè)模式嚴(yán)重制約著公司的發(fā)展。為了促使電銷(xiāo)能夠更有效率的工作，只有使用智能外呼系統(tǒng)，讓每個(gè)電銷(xiāo)人員擁有更多的成單。智能外呼系統(tǒng)在為企業(yè)工作時(shí)能夠自動(dòng)撥打客戶號(hào)碼、無(wú)間斷工作，還能夠在與客戶對(duì)話的同時(shí)將客戶所提的問(wèn)題進(jìn)行標(biāo)簽，讓人工銷(xiāo)售在后期跟進(jìn)客戶，進(jìn)而對(duì)客戶的資料掌握更加全面。

 

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1、自動(dòng)撥打

 

自動(dòng)撥打是最基礎(chǔ)的功能，即銷(xiāo)售人員無(wú)需手動(dòng)撥號(hào)，系統(tǒng)可按照外呼任務(wù)中提供的號(hào)碼列表自動(dòng)撥號(hào)。自動(dòng)撥號(hào)功能分為了自動(dòng)批量外呼和預(yù)測(cè)式智能外呼，自動(dòng)批量外呼比較簡(jiǎn)單，只能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)功能，預(yù)測(cè)式智能外呼能夠判斷號(hào)碼是否接通，在客戶接通后再根據(jù)坐席忙閑情況，將客戶轉(zhuǎn)接至人工客服。

 

2、自動(dòng)記錄

 

自動(dòng)記錄是指智能外呼系統(tǒng)能夠在通話錄音的基礎(chǔ)上，基于語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本技術(shù)將語(yǔ)音機(jī)器人與客戶會(huì)話內(nèi)容進(jìn)行留存，將會(huì)話內(nèi)容進(jìn)行錄音記錄，并精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成文字，方便管理人員分析查看。

 

3、自動(dòng)應(yīng)答

 

自動(dòng)應(yīng)答是在預(yù)測(cè)式智能外呼功能的基礎(chǔ)上集成了語(yǔ)音機(jī)器人，即系統(tǒng)除了可以判斷線路是否為有效號(hào)碼之外，還可以通過(guò)與客戶的會(huì)話判斷客戶是否具有購(gòu)買(mǎi)意圖。自動(dòng)應(yīng)答功能依賴于語(yǔ)音識(shí)別(ASR)、口語(yǔ)理解(SLU)、對(duì)話管理(DM)、自然語(yǔ)言生成(NLG)和智能文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音（TTS）技術(shù)，同時(shí)需要管理員基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行話術(shù)配置。自動(dòng)應(yīng)答功能是否好用一方面依賴于以上五類(lèi)底層的人工智能技術(shù)，同時(shí)還與系統(tǒng)能否支持靈活的業(yè)務(wù)配置方案有關(guān)。

 

4、自動(dòng)分類(lèi)

 

自動(dòng)分類(lèi)是指系統(tǒng)根據(jù)以上環(huán)節(jié)的信息對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)，分類(lèi)層級(jí)包括了數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)初篩、客戶分級(jí)和客戶畫(huà)像四類(lèi)，越往后對(duì)客戶篩選和分類(lèi)的精度越高，越有助企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)對(duì)外呼系統(tǒng)的智能化程度和功能完備性要求也越高，一方面需要機(jī)器人在自動(dòng)會(huì)話中能夠獲取豐富的客戶數(shù)據(jù)；另一方面，系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行提取，自動(dòng)對(duì)客戶打標(biāo)簽，分類(lèi)等，從而實(shí)現(xiàn)客戶分級(jí)和分類(lèi)。

 

總結(jié)：

 

以上就是對(duì)”智能外呼系統(tǒng)如何自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)？“的介紹，目前智能外呼系統(tǒng)在金融、電商、物流等行業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用，這些行業(yè)存在大量的外呼業(yè)務(wù)，使用智能外呼系統(tǒng)可以降低企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本。