智能外呼系統(tǒng)如何自動化營銷？

智能外呼現(xiàn)在已經(jīng)成為了企業(yè)電話營銷推廣的重要方式，與傳統(tǒng)的電話營銷相比，智能外呼彌補(bǔ)了人工電銷成本高、效率低的弱點(diǎn)。那么，智能外呼系統(tǒng)如何自動化營銷呢，下面我們就來詳細(xì)的進(jìn)行介紹。

 

 

 

傳統(tǒng)電話營銷企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)業(yè)績最大化，只能增加更多的電銷人員來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，隨著人員的增加成本也越來越高，這種傳統(tǒng)粗放的商業(yè)模式嚴(yán)重制約著公司的發(fā)展。為了促使電銷能夠更有效率的工作，只有使用智能外呼系統(tǒng)，讓每個電銷人員擁有更多的成單。智能外呼系統(tǒng)在為企業(yè)工作時能夠自動撥打客戶號碼、無間斷工作，還能夠在與客戶對話的同時將客戶所提的問題進(jìn)行標(biāo)簽，讓人工銷售在后期跟進(jìn)客戶，進(jìn)而對客戶的資料掌握更加全面。

 

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1、自動撥打

 

自動撥打是最基礎(chǔ)的功能，即銷售人員無需手動撥號，系統(tǒng)可按照外呼任務(wù)中提供的號碼列表自動撥號。自動撥號功能分為了自動批量外呼和預(yù)測式智能外呼，自動批量外呼比較簡單，只能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動撥號功能，預(yù)測式智能外呼能夠判斷號碼是否接通，在客戶接通后再根據(jù)坐席忙閑情況，將客戶轉(zhuǎn)接至人工客服。

 

2、自動記錄

 

自動記錄是指智能外呼系統(tǒng)能夠在通話錄音的基礎(chǔ)上，基于語音識別和語音轉(zhuǎn)文本技術(shù)將語音機(jī)器人與客戶會話內(nèi)容進(jìn)行留存，將會話內(nèi)容進(jìn)行錄音記錄，并精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成文字，方便管理人員分析查看。

 

3、自動應(yīng)答

 

自動應(yīng)答是在預(yù)測式智能外呼功能的基礎(chǔ)上集成了語音機(jī)器人，即系統(tǒng)除了可以判斷線路是否為有效號碼之外，還可以通過與客戶的會話判斷客戶是否具有購買意圖。自動應(yīng)答功能依賴于語音識別(ASR)、口語理解(SLU)、對話管理(DM)、自然語言生成(NLG)和智能文本轉(zhuǎn)語音（TTS）技術(shù)，同時需要管理員基于業(yè)務(wù)場景進(jìn)行話術(shù)配置。自動應(yīng)答功能是否好用一方面依賴于以上五類底層的人工智能技術(shù)，同時還與系統(tǒng)能否支持靈活的業(yè)務(wù)配置方案有關(guān)。

 

4、自動分類

 

自動分類是指系統(tǒng)根據(jù)以上環(huán)節(jié)的信息對客戶進(jìn)行分類，分類層級包括了數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)初篩、客戶分級和客戶畫像四類，越往后對客戶篩選和分類的精度越高，越有助企業(yè)的精準(zhǔn)營銷，同時對外呼系統(tǒng)的智能化程度和功能完備性要求也越高，一方面需要機(jī)器人在自動會話中能夠獲取豐富的客戶數(shù)據(jù)；另一方面，系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行提取，自動對客戶打標(biāo)簽，分類等，從而實(shí)現(xiàn)客戶分級和分類。

 

總結(jié)：

 

以上就是對”智能外呼系統(tǒng)如何自動化營銷？“的介紹，目前智能外呼系統(tǒng)在金融、電商、物流等行業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用，這些行業(yè)存在大量的外呼業(yè)務(wù)，使用智能外呼系統(tǒng)可以降低企業(yè)的營銷成本。