呼叫中心如何接入企業(yè)CRM系統(tǒng)？

CRM系統(tǒng)即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶生命周期從發(fā)生到發(fā)展的客戶詳細(xì)資料信息的系統(tǒng)化記錄和管理，那么，呼叫中心如何接入企業(yè)CRM系統(tǒng)呢，下面我們就來詳細(xì)的進(jìn)行介紹。

 

 

 

CRM系統(tǒng)就是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

 

 

呼叫中心CRM系統(tǒng)無論對(duì)于外呼線索管理還是客戶維護(hù)都是非常重要的部分，因此絕大多數(shù)企業(yè)在搭建呼叫中心系統(tǒng)時(shí)都會(huì)與企業(yè)的CRM系統(tǒng)打通，或直接集成CRM系統(tǒng)功能。

 

1、呼叫中心自帶的CRM系統(tǒng)功能

 

目前主流的云呼叫中心系統(tǒng)通常都集成了輕型的CRM系統(tǒng)，能夠支持客戶信息導(dǎo)入和更新維護(hù)，坐席人員在接聽客戶來電或主動(dòng)呼出時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)通過來電彈屏的方式，將客戶資料、歷史通話記錄、歷史訂單等數(shù)據(jù)顯示在坐席電腦上，方便坐席人員快速掌握通話客戶的相關(guān)信息，輔助坐席人員銷售或接待，從而提高坐席的承擔(dān)率或接待效率。

 

電話營銷型呼叫中心系統(tǒng)的CRM系統(tǒng)一般還能夠?qū)崿F(xiàn)以客戶為中心的銷售線索管理，實(shí)現(xiàn)從銷售線索、客戶跟進(jìn)、銷售簽單、合同回款、售后服務(wù)到關(guān)系維護(hù)的全過程跟蹤和監(jiān)控。

 

2、呼叫中心接入企業(yè)原有CRM系統(tǒng)

 

對(duì)于企業(yè)已有成熟的CRM系統(tǒng)的情況，云呼叫中心系統(tǒng)一般開放API接口，支持企業(yè)將其原有系統(tǒng)集成到呼叫中心系統(tǒng)中，避免多套系統(tǒng)分別管理造成的工作量重復(fù)及信息斷層的問題。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“呼叫中心如何接入企業(yè)CRM系統(tǒng)？”的介紹，對(duì)于中小企業(yè)來說，呼叫中心自帶的CRM系統(tǒng)可以直接使用，企業(yè)無需另外購買CRM系統(tǒng)軟件；而對(duì)于已有自己的CRM系統(tǒng)的大型企業(yè)來說，可以使用呼叫中心的開放API接口來對(duì)接原有的CRM系統(tǒng)即可。