一、教育培訓行業(yè)現(xiàn)狀
隨著國家對教育培訓市場進一步開放，以及信息化時代下用戶對線上學習的需求增長，近幾年來我國的教育培訓業(yè)發(fā)展迅猛。2020年因為肺炎疫情的影響，教育部宣布2020年春季將開學延期，并提倡“停課不停學”，鼓勵學校和培訓機構(gòu)轉(zhuǎn)至線上場景。合力億捷洞察疫情期教育行業(yè)需求變化，深度解讀場景需求，推出遠程坐席解決方案，為線下教育轉(zhuǎn)型在線教育發(fā)展提供了強有力的系統(tǒng)技術(shù)支撐與穩(wěn)定的服務(wù)保障。
二、教育培訓行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
1、教育培訓行業(yè)處于爆發(fā)期，電話、在線等多渠道海量咨詢。對于教育行業(yè)的客戶服務(wù)工作來說，不論是線上課程咨詢、還是線下課程報名等，往往都面臨著零碎的咨詢量較大、需求離散化等問題，這些也使企業(yè)不能提供高質(zhì)量、針對性的客戶服務(wù)。
2、缺乏有效的客戶行為數(shù)據(jù)分析，商機轉(zhuǎn)化率低對于此類問題，最好的解決方式就是能有一套完整的客戶資料管理系統(tǒng)，對客戶的基礎(chǔ)信息，溝通記錄等進行錄入、更新。
3、業(yè)務(wù)線多，知識庫體系不健全，客服業(yè)務(wù)要求高。
三、呼叫中心系統(tǒng)解決方案
服務(wù)商能為中小企業(yè)量身定制的大容量、高并發(fā)呼叫處理能力的呼叫中心系統(tǒng)。配備的IP撥號界面也能讓銷售人員和客服人員告別傳統(tǒng)的手動撥號，不必浪費空號停機等號碼浪費時間，提高效率。
通話過程中，呼叫中心電銷系統(tǒng)會自動記錄每通電話的號碼、時間和接聽狀態(tài)等詳細內(nèi)容，并且會自動生成通話錄音。當客戶來電話時，電腦屏幕上自動彈出客戶的基本資料，同時顯示該客戶所有已發(fā)生的服務(wù)記錄。這樣客服人員可迅速、全面地掌握客戶情況，讓每個客戶享受個性化服務(wù)。
借助IP與統(tǒng)一通信技術(shù)，虛擬座席可以有效地控制多址高成本的問題，幫助企業(yè)呼叫中心實現(xiàn)“集中式管理、分布式部署”。呼叫中心的工作地可以分布在多個工作地點，不同的工作地點之間有信息交互且能夠進行統(tǒng)一管理。
呼叫中心系統(tǒng)會提供專業(yè)的CRM模塊，幫助統(tǒng)一管理所有意向?qū)W員的線索，將學員線索掌握在企業(yè)手里。同時系統(tǒng)也會提供學員跟進提醒，通過對線索的來電號碼、來電時間和通話記錄的整合，實現(xiàn)高效的客戶線索統(tǒng)一管理和分配。
合力億捷是國內(nèi)老牌的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，通話能力是行業(yè)一把手，在教育行業(yè)深耕多年，從客戶需求著手，深入教育行業(yè)場景。國內(nèi)很多知名教育企業(yè)如好未來、學而思、一起作業(yè)、精銳教育、gogokid等都是合力億捷的客戶。
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