電話接入是呼叫中心搭建中的重要一環(huán)，對(duì)于全渠道呼叫中心而言，還涉及呼叫中心短信接入、微信接入、郵件渠道接入等，此外，除了運(yùn)營(yíng)商外線號(hào)碼接入，呼叫中心還涉及坐席接入等，呼叫中心可以接入哪些電話號(hào)碼？
一、呼叫中心電話接入類型
1、外線接入
外線接入是指通過(guò)運(yùn)營(yíng)商鋪設(shè)的電話線路，通常直接綁定呼入和呼出號(hào)碼常見(jiàn)的線路接入方式主要有以下四種：網(wǎng)絡(luò)電話線路、數(shù)字中繼線、模擬電話線以及IMS線路，其中以中繼線接入方式最為常見(jiàn)。外線一般會(huì)接入呼叫中心系統(tǒng)的交換平臺(tái)，而非具體的坐席，需要經(jīng)由呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)線轉(zhuǎn)接、連接至坐席。
2、內(nèi)線轉(zhuǎn)接
內(nèi)線接入是指從呼叫中心系統(tǒng)分配到坐席的線路，通過(guò)內(nèi)線分配接入坐席才能實(shí)現(xiàn)呼叫中心的呼入呼出。
二、呼叫中心可以接入哪些電話號(hào)碼？
呼叫中心的接入號(hào)碼是指用戶需要撥打的接入號(hào)，呼叫中心支持所有類型號(hào)碼的接入，包括普通市話（固話或手機(jī)號(hào)碼）、400電話、800電話、1010號(hào)碼或95號(hào)碼等，其中固話或手機(jī)號(hào)碼對(duì)應(yīng)有形的電話線路，即企業(yè)需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)商接入電話線路；而400電話、800電話、1010號(hào)碼或95號(hào)碼屬于虛擬號(hào)碼，需要綁定硬件設(shè)備和固話線路才能使用。
總結(jié)：
以上就是關(guān)于“呼叫中心可以接入哪些電話號(hào)碼？”的相關(guān)介紹，企業(yè)在設(shè)置呼叫系統(tǒng)接入電話時(shí)都會(huì)需要通過(guò)綁定原有的號(hào)碼設(shè)備等，呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商會(huì)提供相應(yīng)的售后支持，企業(yè)只需要選擇好自己的接入電話即可。
