現(xiàn)在有很多企業(yè)每天都要處理大量的客服問題，人工坐席在線時長有限而且咨詢高峰期不定，客服工作波動大，對于人工坐席來講增加了工作壓力，對于企業(yè)來講，人力成本也在不斷增加。很多企業(yè)出于客服或者營銷的考慮都準(zhǔn)備使用客服機(jī)器人，通過有效協(xié)助人工客服處理各種重復(fù)性的簡單咨詢問題來分擔(dān)其工作壓力，但是卻不清楚該如何搭建一個機(jī)器人，搭建方案有哪幾種。下面將為您簡單介紹一下企業(yè)應(yīng)該如何搭建一個機(jī)器人。
一、三種不同的搭建方式
1、使用服務(wù)商提供的客服機(jī)器人
目前僅國內(nèi)市場上就已有數(shù)十種常見的智能客服機(jī)器人解決方案來解決企業(yè)特定的業(yè)務(wù)需求。根據(jù)行業(yè)和使用場景的不同，有不同的客戶機(jī)器人可以選擇。合力億捷是國內(nèi)主流智能客服機(jī)器人服務(wù)商之一，針對不同的行業(yè)和使用場景提供了自己特有的解決方案。
2、使用自助開發(fā)平臺
目前國內(nèi)一些比較大的人工智能平臺開始逐漸轉(zhuǎn)向AIaaS（AI as a Service，AI即服務(wù)）模式：典型的有國內(nèi)的騰訊云、阿里云等幾大業(yè)內(nèi)巨頭。
所謂的AIaaS也就是這些AI開發(fā)平臺把關(guān)于語音識別、自然語言處理、計算機(jī)視覺等AI領(lǐng)域下的多種服務(wù)在云端進(jìn)行分散式的提供。這種服務(wù)模式類似于開了一個AI相關(guān)的商城：所有的開發(fā)者都可以通過API接口的方式來使用平臺提供的AI服務(wù)，部分資深的用戶則可以使用平臺提供的AI框架和AI基礎(chǔ)設(shè)施的部署和運維自服務(wù)。
3、企業(yè)從頭創(chuàng)建一個客服機(jī)器人
對于企業(yè)來說，總是可以從頭開始制作一個自己的客服機(jī)器人。如果編程不是自身強項，也可以選擇在外面聘請一個軟件開發(fā)團(tuán)隊，也就是一家提供網(wǎng)頁和移動應(yīng)用程序開發(fā)服務(wù)的公司，來專門為自己提供服務(wù)。
一個客服機(jī)器人的開發(fā)工作通常包含什么內(nèi)容呢？大致來說有以下幾個常規(guī)步驟（隨企業(yè)選擇的研發(fā)方式不同也有一定差異）：與聊天集成、命令語言用戶解釋器、自然語言用戶界面、整合商業(yè)邏輯，另外如果企業(yè)已有用于移動應(yīng)用程序的網(wǎng)頁應(yīng)用程序或API的話，還需要適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)邏輯。
二、對比搭建方式哪種更優(yōu)
了解了上述搭建方式后，我們發(fā)現(xiàn)選擇使用服務(wù)商提供的客服機(jī)器人似乎是中小企業(yè)最佳選擇，企業(yè)不需要在客服機(jī)器人研發(fā)上投入大量時間和金錢。選擇自助開發(fā)平臺不能很好地根據(jù)企業(yè)需求定制個性化的機(jī)器人，可用的工具能實現(xiàn)的功能有限；選擇從零開發(fā)客服機(jī)器人則需要更多時間，成本也不菲（數(shù)十萬到上百萬不等），而且企業(yè)需要自己提供服務(wù)器等基礎(chǔ)設(shè)施。
合力億捷智能客服機(jī)器人融合阿里云和百度智能云等AI能力，智能客戶精準(zhǔn)畫像和準(zhǔn)確的語義分析理解,快速理解客戶意圖，海量語料庫自動深度學(xué)習(xí)，適配各種客服場景，讓智能客服更有溫度，也可以使企業(yè)在更少的投入中，獲得更快的效率和更標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
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