市場上的呼叫中心系統(tǒng)種類繁多，很多企業(yè)不知道該如何選擇，其實選擇呼叫中心系統(tǒng)首要的是看系統(tǒng)功能是不是可以滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，并不是功能越多，越復(fù)雜越好。而是滿足自己。越簡單操作方便才能提高工作效率。其次，選擇經(jīng)驗豐富的公司，資深的團(tuán)隊。他們的系統(tǒng)肯定是十分穩(wěn)定，具備處理疑難雜癥的能力。系統(tǒng)出現(xiàn)問題第一時間給出解決方案。
I 合力億捷呼叫中心系統(tǒng)
合力億捷最早做呼叫中心業(yè)務(wù)起家，是老牌服務(wù)商的代表企業(yè)。主要優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：
1、系統(tǒng)功能完善
呼入呼出、來電彈屏、IVR語音導(dǎo)航等基礎(chǔ)功能全面，并且提供智能語音交互、智能語音質(zhì)檢、分析等智能化服務(wù)解決方案，智能化水平高。此外，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)擁有一套完善的工單系統(tǒng)，加強(qiáng)了各部門之間的有效溝通。
2、案例經(jīng)驗豐富
合力億捷于2002年成立，產(chǎn)品都是自主研發(fā)。知名客戶有中國聯(lián)通、中國郵政、陽光保險、學(xué)而思教育等，平均每天為8000萬人提供產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)。
3、解決方案靈活
細(xì)分20+個行業(yè)解決方案，本地化服務(wù)能力強(qiáng)，根據(jù)客戶需求做排期，5-8周免費(fèi)升級，并且擁有覆蓋全國30+重點(diǎn)城市的專業(yè)服務(wù)和運(yùn)維團(tuán)隊，為企業(yè)提供一對一培訓(xùn)系統(tǒng)使用服務(wù)。
4、系統(tǒng)性能
在系統(tǒng)搭建上是按照大型企業(yè)的性能需求來實現(xiàn)，穩(wěn)定性也是十分強(qiáng)大的。并且合力億捷與三大運(yùn)營商緊密合作，來為客戶提供一個功能強(qiáng)大，系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全并且性能穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)。
5、售后服務(wù)
合力億捷都會為其配備專業(yè)的團(tuán)隊全程參與客服系統(tǒng)的搭建及跟進(jìn)，隨時隨地為企業(yè)提供7x24全天候的暖心售后服務(wù)，快速響應(yīng)企業(yè)需求。
其他品牌
1、天潤融通
成立于2006年，也是較早的廠商之一，主要提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)和云呼叫中心服務(wù)，系統(tǒng)在全渠道客服方面略顯弱勢，不支持客戶工單，在線客服場景功能還有待提高。
2、容聯(lián)七陌
成立于2014年，其云客服解決方案包含從企業(yè)客戶服務(wù)，一直到售后跟進(jìn)的各類階段場景，主要業(yè)務(wù)包括云客服、云電銷、在線客服、閃信以及客服外包等，工單功能相比較而言較為弱勢。
3、網(wǎng)易七魚
網(wǎng)易七魚更加偏向于在線客服場景，支持多渠道接入，支持圖片、表情等多種溝通方式，目前產(chǎn)品的主要優(yōu)勢在于其智能客服機(jī)器人和移動端使用。
綜上所述，選擇呼叫中心系統(tǒng)還是推薦合力億捷，系統(tǒng)功能全面，有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗，并且與三大運(yùn)營商緊密合作，能為客戶提供一個功能強(qiáng)大，系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全并且性能穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)。
