隨著抖音短視頻的流行，越來(lái)越多的企業(yè)從中看到了商機(jī)，接入的第三方平臺(tái)也越來(lái)越多。使用多部手機(jī)進(jìn)行客服接待，不僅工作量大輸入不方便效率還低，所以有很多企業(yè)在問(wèn)主流的在線云客服系統(tǒng)有哪些，做得怎么樣，能否接入抖音。
目前的在線客服系統(tǒng)大多采用云客服系統(tǒng)形式。所謂云客服系統(tǒng)，就是指部署在云端服務(wù)器的客服系統(tǒng)。最近幾年在線客服領(lǐng)域比較熱門(mén)，不同服務(wù)商之間展開(kāi)了相當(dāng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，目前規(guī)模較大的幾家主流服務(wù)提供商也紛紛衍生出了不同的“打法”。
一、接入渠道
對(duì)于在線客服而言，對(duì)接的渠道越多，系統(tǒng)對(duì)收集、處理不同渠道用戶問(wèn)題的能力就越強(qiáng)，客服工作效率也會(huì)越高。因此企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)時(shí)也應(yīng)考慮自身需求的渠道類型。
二、智能客服機(jī)器人
當(dāng)企業(yè)想要低成本高效率快速將抖音粉絲進(jìn)行轉(zhuǎn)化的時(shí)候，就需要利用客服系統(tǒng)的智能化客服機(jī)器人來(lái)進(jìn)行7x24小時(shí)全時(shí)段接待。如果在手機(jī)上操作的話，是沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)接待這樣的效果的。
三、工單系統(tǒng)
在客服過(guò)程中，當(dāng)客戶通過(guò)抖音渠道填寫(xiě)表單信息后，系統(tǒng)在確定工單的輕重緩急后會(huì)按照表單內(nèi)容將表單下達(dá)給相應(yīng)的部門(mén)。
四、哪些廠商能實(shí)現(xiàn)抖音接入第三方在線客服系統(tǒng)？
從整體的情況來(lái)看以上幾家在線客服系統(tǒng)服務(wù)商的產(chǎn)品，都能滿足企業(yè)對(duì)于抖音接入第三方在線客服的使用需要，值得注意的是合力億捷支持全渠道接入，可以將抖音賬號(hào)的所有數(shù)據(jù)對(duì)接到系統(tǒng)里，系統(tǒng)接入后還會(huì)保存抖音的歷史對(duì)話內(nèi)容支持隨時(shí)查看。
合力億捷：支持全渠道接入，可以自動(dòng)識(shí)別訪客信息，提供咨詢用戶畫(huà)像。抖音營(yíng)銷渠道后臺(tái)與合力億捷客服系統(tǒng)打通，客戶數(shù)據(jù)會(huì)直接同步至合力億捷云客服。其智能客服機(jī)器人是通過(guò)語(yǔ)義理解、對(duì)話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù),實(shí)現(xiàn)線上同用戶溝通，適配各種客服營(yíng)銷場(chǎng)景。
網(wǎng)易七魚(yú)：是國(guó)內(nèi)智能在線客服系統(tǒng)的代表服務(wù)商之一，工單系統(tǒng)和客服質(zhì)檢都比較完善，但美中不足的是網(wǎng)易七魚(yú)系統(tǒng)的客服內(nèi)部協(xié)同功能有所不足，不支持多人對(duì)話。其客服機(jī)器人同樣具有較強(qiáng)的自然語(yǔ)義理解能力和自主學(xué)習(xí)能力。
容聯(lián)七陌：客服機(jī)器人是和智齒機(jī)器人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)合作，具有較強(qiáng)的自然語(yǔ)義理解能力。容聯(lián)七陌的客服系統(tǒng)在客服管理這一塊的功能中規(guī)中矩，相比于另外兩家沒(méi)有明顯的優(yōu)勢(shì)。
目前抖音已經(jīng)是火的一塌糊涂，聰明的企業(yè)商家已經(jīng)利用抖音客服系統(tǒng)抓住年輕群體巨大的消費(fèi)力。合力億捷客服系統(tǒng)通過(guò)與抖音營(yíng)銷渠道后臺(tái)對(duì)接，可以實(shí)現(xiàn)多賬號(hào)，多渠道的統(tǒng)一接待，不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)商機(jī)。
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