小企業(yè)適用哪種在線客服系統(tǒng)？

現(xiàn)在許多大型企業(yè)為了抓住客戶，都會為客戶提供更好的服務(wù)，這時候他們都會建設(shè)自己的在線客服系統(tǒng)，為了能提高自己的客戶服務(wù)質(zhì)量。但是對于小企業(yè)來說，本身競爭力不夠，因此就更想提高自己的服務(wù)質(zhì)量，但是又沒有資金支持建設(shè)在線客服系統(tǒng)。那么， 怎么辦呢，小企業(yè)適用哪種在線客服系統(tǒng)呢，下面我們就來詳細介紹。

 

 

 

對于小企業(yè)來說，自己建設(shè)在線客服系統(tǒng)肯定是不劃算的，前期對于硬件和軟件的投入成本過大。因此小企業(yè)適合SaaS模式的在線客服系統(tǒng)，現(xiàn)在市場上主流的就是基于云技術(shù)的在線客服系統(tǒng)，由系統(tǒng)服務(wù)商提供一個云平臺，小企業(yè)只需要租用云平臺上的坐席即可。對于小企業(yè)來說，客服人員比較少，因此租用坐席數(shù)量基本在10個左右，每年的費用在2萬元左右，相比其他建設(shè)在線客服系統(tǒng)的方式來說要便宜的多，而且2萬元對于所有企業(yè)來說都是可以負擔(dān)的起的。

 

 

1、確認企業(yè)需求和座席數(shù)量

 

小企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)除了用于售后服務(wù)之外，也會用于售前營銷，因此選擇的在線客服系統(tǒng)需要除了直接售后的被動服務(wù)之外，對于售前的主動營銷也要支持，比如支持系統(tǒng)自動發(fā)送產(chǎn)品信息、自動提醒客戶有新產(chǎn)品上線等。除此之外，企業(yè)要確認需要租用的坐席數(shù)量，一般是坐席與客服人員的比例為1：3，如果企業(yè)有30個客服人員，那么租用10個坐席就夠了，這樣就完全可以支持提供7*24小時的服務(wù)了。

 

2、選擇服務(wù)商

 

小企業(yè)在確認自己的需求和座席數(shù)量之后，就可以著手尋找靠譜的服務(wù)商。這時候就需要企業(yè)多了解了解在線客服系統(tǒng)這個行業(yè)，看看行業(yè)中有哪些知名的企業(yè)，哪些口碑不錯，使用的用戶也多。而且還要看看服務(wù)商過往的成功案例，看看他們是怎么提供服務(wù)的。由于中小企業(yè)選擇的是云模式下的在線客服系統(tǒng)，因此還要重點了解服務(wù)商的售后服務(wù)怎么樣，一定要售后服務(wù)團隊是否配備到位，售后服務(wù)方式是否符合自己的需求。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“小企業(yè)適用哪種在線客服系統(tǒng)？”的相關(guān)介紹，作為小企業(yè)來說，云模式在線客服系統(tǒng)是比較好的選擇，不會占用太多的預(yù)算，基本上所有企業(yè)都能負擔(dān)得起這部分費用。而且云模式在線客服系統(tǒng)后期的升級維護是服務(wù)商進行，小企業(yè)也不用過多的擔(dān)心自己沒有相關(guān)的專業(yè)人員來進行維護。