隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,物流配送行業(yè)已經(jīng)是現(xiàn)如今最熱門的行業(yè)之一,物流公司快速的發(fā)展需要借助成熟的呼叫中心系統(tǒng)的幫助。選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí),需要了解行業(yè)的痛點(diǎn),看呼叫中心廠商都有哪些解決方案。

呼叫中心素材圖
 

        一、行業(yè)痛點(diǎn)


        1.咨詢渠道多,來(lái)源復(fù)雜及咨詢量大,人力成本不斷攀升。

        2.物流快遞企業(yè)系統(tǒng)和快遞面單上都能查詢到客戶電話信息,配送過(guò)程中容易造成客戶信息泄露,引發(fā)詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。

        3.物流快遞企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散,擁有大量的代理和加盟商,管理難度大,服務(wù)效率和質(zhì)量難以保障,造成糾紛影響企業(yè)品牌形象。

        綜上所述,為題主推薦合力億捷云客服系統(tǒng),合力有著近20年的案例經(jīng)驗(yàn)積累能夠準(zhǔn)確抓取客戶功能需求,并不會(huì)一味地疊加需求,而是為客戶制定合適且性價(jià)比高的解決方案。
 

        二、解決方案


        1.多渠道統(tǒng)一管理

        為企業(yè)統(tǒng)一建設(shè)服務(wù)平臺(tái),滿足物流快遞企業(yè)客服中心大規(guī)模集中部署或分布式部署需求,多渠道統(tǒng)一管理,保證服務(wù)穩(wěn)定,實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)處理所有客戶信息咨詢。

        2.智能機(jī)器人在線,提升客服效率

        融合自助服務(wù)、機(jī)器人客服、人工客服,深度集成查件、寄件、改址、查網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)工單等典型快遞物流業(yè)務(wù),更快一步連接客戶。

        3.降低客戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)

        可設(shè)置信息查看的權(quán)限,隱藏客戶電話,基于中間號(hào)碼進(jìn)行通訊,實(shí)現(xiàn)通話雙方真實(shí)號(hào)碼隱藏,避免信息泄露。

        4.分布式部署
        
        借助IP與統(tǒng)一通信技術(shù),虛擬座席可以有效地控制多址高成本的問(wèn)題,幫助企業(yè)呼叫中心實(shí)現(xiàn)“集中式管理、分布式部署”。呼叫中心的工作地可以分布在多個(gè)工作地點(diǎn),不同的工作地點(diǎn)之間有信息交互且能夠進(jìn)行統(tǒng)一管理。

        合力億捷是呼叫中心行業(yè)的老牌服務(wù)商,快遞物流行業(yè)的合作客戶有中國(guó)郵政、閃送、韻達(dá)快遞、德邦快遞等,產(chǎn)品和服務(wù)都值得信賴。



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