在網(wǎng)站設置在線客服有哪些優(yōu)點和缺點

        網(wǎng)頁在線客服以網(wǎng)頁為基礎(chǔ)，為企業(yè)和客戶提供即時溝通的平臺，是企業(yè)提高客服效率的重要方式之一，以合力的在線客服系統(tǒng)來說說網(wǎng)站設置在線客服的優(yōu)點和缺點。

      （一）優(yōu)點

        1.有效識別訪客信息，提高接待效率

        當訪客在企業(yè)網(wǎng)站入口發(fā)起會話時，在合力億捷在線客服系統(tǒng)的會話頁面可以看到訪客來源、網(wǎng)頁來源、關(guān)鍵詞等信息，坐席據(jù)此可以了解目標客戶，針對性的提供咨詢服務，并可以支持富媒體消息，例如文字、語音、文件、圖片、視頻等，機器人和客服協(xié)同服務來提高客服接待效率。

        2.提高服務質(zhì)量和訪客轉(zhuǎn)換率

        服務質(zhì)量影響著訪客轉(zhuǎn)換率，能否快速響應用戶咨詢影響用戶體驗，合力億捷在線客服系統(tǒng)通過優(yōu)化訪客分配策略和客服協(xié)同來提高接待效率，支持VIP訪客優(yōu)先接待、負責人優(yōu)先接待、歷史咨詢優(yōu)先分配、訪客來源分配等，可以根據(jù)企業(yè)需求來進行調(diào)整，同時通過客服協(xié)同，包括內(nèi)部和外部協(xié)同，例如會話轉(zhuǎn)接和工單系統(tǒng)，快速回復訪客咨詢問題，提升問題解決率。在為訪客答疑解惑的同時，也是宣傳推廣的機會，針對訪客需求推廣產(chǎn)品優(yōu)勢，提高訪客轉(zhuǎn)化率，從而促進銷量的提升。

        3.便于客服管理和數(shù)據(jù)分析

        企業(yè)網(wǎng)站接入合力億捷在線客服后，客服工作情況可以實時了解，生成相應報表，同時可以針對網(wǎng)站瀏覽量、訪客量、熱門頁面等情況，對網(wǎng)站的推廣數(shù)據(jù)進行分析，為網(wǎng)站優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。

      （二）缺點

        部分用戶在線咨詢時，本身對產(chǎn)品和自身需求不是很明白，雖然與客服溝通了，但是也比較容易流失，需要電話客服輔助觸達。針對這個問題，合力的在線客服可以和電話系統(tǒng)集成在一起，客戶需要電話溝通時，也可以進行及時有效的交流，挖掘客戶需求，從而提高轉(zhuǎn)換率。

        很多企業(yè)都會在網(wǎng)站設置在線客服為用戶提供在線咨詢服務，合力億捷在線客服系統(tǒng)通過優(yōu)化訪客分配策略和客服輔助，同時支持集成電話客服，提高企業(yè)客服效率和用戶轉(zhuǎn)化率。