呼叫中心的市場占有率不斷提高，系統(tǒng)也在不斷更新升級，云呼叫中心是當(dāng)前應(yīng)用最廣，基于計算機電話集成（CTI）技術(shù)和云計算技術(shù)，服務(wù)器架設(shè)在云端，將企業(yè)之間各種通訊渠道打通并進行統(tǒng)一管理的。按照其部署方式的不同，可以分為公有云方案、私有云方案、混合云方案三種形式，企業(yè)要如何選擇呢？

呼叫中心系統(tǒng)素材圖
 

      （一）公有云方案


        這是目前廣受中小企業(yè)偏愛的一種方式，成本低廉，是用戶量最大的一種呼叫系統(tǒng)建設(shè)方式。由呼叫系統(tǒng)服務(wù)商提供云平臺，目前市面上主流廠商例如合力億捷，采用SaaS租用模式，企業(yè)根據(jù)坐席數(shù)量按需租用，坐席登錄網(wǎng)址即可使用云呼叫平臺，不受地域的限制，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以辦公，后期費用主要構(gòu)成為系統(tǒng)使用費用和通訊費用。
 

      （二）私有云方案

 
        客戶單獨使用，數(shù)據(jù)，設(shè)備都是客戶私有的，也就是自建呼叫中心系統(tǒng)，供客戶單獨使用，以提高系統(tǒng)的可用性和安全性，加強企業(yè)對呼叫系統(tǒng)的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入比較高，部署時間長，后期需要有專人進行維護，一般不適合中小企業(yè)選用。
 

      （三）混合云方案


        呼叫中心供應(yīng)商的軟交換網(wǎng)關(guān)在客戶所在地，但是使用的還是供應(yīng)商的云平臺服務(wù)。這種方式主要是幫助用戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，確保用戶的數(shù)據(jù)安全。這種方案比較適合無力自建呼叫系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。

        合力億捷作為老牌的呼叫中心廠商，支持公有云、私有云和混合云三種部署方式，對于大部分企業(yè)來說，公有云方案較為合適，一是部署周期短，系統(tǒng)上線快，二是按需租用，成本較低，使用更為方便。



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