現(xiàn)在主流的客服系統(tǒng)除了幫助企業(yè)提高咨詢效率,還能幫助企業(yè)捕捉到客戶是如何咨詢過來的,包括客戶是從哪個媒體、渠道、甚至哪個終端來咨詢等,這些來源除了售前部門,也對企業(yè)推廣或者是運營、銷售部門提供了較大的作用。

客服電話系統(tǒng)素材圖

 

      (一)支持不同渠道號碼接入


        合力億捷客服電話系統(tǒng)能夠為企業(yè)申請辦理400、1010等號碼服務(wù),并且系統(tǒng)中支持不同營銷渠道的號碼接入,當客戶來電時系統(tǒng)彈屏顯示,能夠精準定位到用戶基礎(chǔ)信息,客戶來電所屬地區(qū),客戶名稱,包括來源渠道等。


      (二)來電自動彈窗,識別訪客線索來源

      
        合力億捷400電話客服系統(tǒng)針對客戶線索來源,為企業(yè)提供了線索追蹤的功能,在客戶來咨詢時,可以跟蹤到客戶的起始來源。例如客戶是從百度搜索過來的還是360、搜狗等瀏覽過來的,是通過電腦pc端還是手機移動端,這些信息都可以在系統(tǒng)中通過來電彈屏顯示,來準確的抓取到客戶線索來源,便于企業(yè)對不同的推廣渠道進行重點區(qū)分,對多數(shù)客戶來訪的渠道提高推廣力度。


      (三)便于統(tǒng)計,量化評估不同渠道推廣效果


        另外除了追蹤客戶網(wǎng)站、媒體端口來源,還可以跟蹤到客戶來源的頁面,客戶要做的就是給企業(yè)提供對應的需求,合力億捷客服系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶需求來添置代碼,從而跟蹤到其想要的內(nèi)容。這樣能夠讓企業(yè)能夠更了解客戶對網(wǎng)站、或是服務(wù)平臺的滿意程度,根據(jù)統(tǒng)計、評估不同渠道的訪客資源,來更精準的選擇推廣渠道,投放推廣內(nèi)容。
      
        企業(yè)只有了解客戶真正的來源與需求,各部門才能知道接下來的推廣、營銷方向是向哪方面進行、將重點工作投入在哪里,為企業(yè)創(chuàng)造更多效益。目前,合力億捷400客服電話系統(tǒng)功能全面,搭建方式簡單,更能滿足企業(yè)客戶的各種需求。



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