就目前而言，企業(yè)選擇自建呼叫中心的成本比采用云客服系統(tǒng)成本要高出許多，自建主要是指服務(wù)商將呼叫系統(tǒng)應(yīng)用與數(shù)據(jù)都部署在企業(yè)服務(wù)器上，其費(fèi)用構(gòu)成主要有：軟硬件費(fèi)用、服務(wù)器費(fèi)用、坐席費(fèi)用、以及技術(shù)維護(hù)費(fèi)用等。其中軟件費(fèi)用占大頭，其他費(fèi)用，如硬件費(fèi)用，包括網(wǎng)關(guān)、中繼線等設(shè)備費(fèi)用約為幾萬(wàn)，坐席費(fèi)用約為幾千元/坐席。

自建呼叫中心
 
      （一）軟件、硬件設(shè)備費(fèi)用：軟件費(fèi)用是指企業(yè)直接將呼叫系統(tǒng)買斷的費(fèi)用，也是自建客服系統(tǒng)最核心的費(fèi)用部分，受企業(yè)需要的坐席規(guī)模，軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量、功能、服務(wù)商等情況的影響，市面上價(jià)格一般在10-80萬(wàn)元不等；硬件設(shè)備費(fèi)用也是自建系統(tǒng)的核心，需要企業(yè)自行在線下部署服務(wù)器，其價(jià)格在市場(chǎng)上一般在幾千-上萬(wàn)之間，主要根據(jù)服務(wù)器的性能來(lái)決定。

      （二）坐席費(fèi)用：本地部署呼叫系統(tǒng)也需要企業(yè)支付坐席費(fèi)用，采用一次性買斷坐席的方式，目前自建下坐席費(fèi)用一般在1-3千元，具體價(jià)格根據(jù)企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模而定。

      （三）系統(tǒng)部署費(fèi)用：除了軟硬件設(shè)備的采購(gòu)，企業(yè)還要進(jìn)行部署搭建，而搭建成本根據(jù)企業(yè)坐席規(guī)模來(lái)決定。一般中小型呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模搭建周期在1-2個(gè)月，成本會(huì)在5-10萬(wàn)元左右；而大型呼叫系統(tǒng)搭建周期更長(zhǎng)，成本也會(huì)更高。

      （四）后期維護(hù)費(fèi)用：在呼叫中心部署完成之后，還有一個(gè)大頭支出是系統(tǒng)后續(xù)的運(yùn)維費(fèi)用。主要內(nèi)容包括系統(tǒng)BUG的解決，定期的優(yōu)化更新等，雖然成本較高，但為了保證企業(yè)客服系統(tǒng)的穩(wěn)定使用，也是企業(yè)必須要保障的的關(guān)鍵費(fèi)用。現(xiàn)在市場(chǎng)上自建系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用一般是按照軟件的百分比來(lái)收取，普遍都在每年10%-20%左右。

        以上是合力億捷呼叫中心系統(tǒng)為您具體介紹，企業(yè)自行搭建呼叫中心所花費(fèi)的財(cái)力物力甚至人力都是非常高的，價(jià)格一般在幾十萬(wàn)，適用于國(guó)企、跨國(guó)企業(yè)、或是大規(guī)模客服團(tuán)隊(duì)的大型公司采用；而一般中小型企業(yè)搭建呼叫中心可以采用云客服的搭建方式，同樣支持私有化部署，并且價(jià)格對(duì)比自建要?jiǎng)澦阍S多，合力億捷針對(duì)不同行業(yè)需要，致力為企業(yè)打造更貼身的呼叫系統(tǒng)搭建方案。



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